“Điểm hẹn dịch vụ công” nâng chất lượng phục vụ người dân xã miền núi Hà Tĩnh

Sơn Tây là xã miền núi đầu tiên xây dựng và triển khai mô hình “Điểm hẹn dịch vụ công”. Đây là giải pháp mới, sáng tạo nhằm tạo ra không gian thân thiện, gần gũi giữa chính quyền và nhân dân, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ cộng đồng.

Đổi mới phương thức tiếp cận

Ngày 14/1, ông Hoàng Cẩm Thạch, Bí thư Đảng ủy xã Sơn Tây, cho biết: “Mô hình “Điểm hẹn dịch vụ công” là nơi tổ chức sinh hoạt cộng đồng, cho phép cán bộ xã trực tiếp tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Mô hình được thiết kế để tạo không khí cởi mở, dễ tiếp cận, phục vụ người dân thuận tiện nhất”.

Theo ông Thạch, xã hướng đến hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó thay đổi tư duy từ việc quản lý sang phục vụ.

Mô hình được triển khai nhằm đổi mới phương thức tiếp cận, tạo thuận lợi cho nhân dân tiếp cận thông tin dịch vụ công. Chính quyền cam kết tăng cường mối quan hệ gắn bó với người dân thông qua việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của họ.

Yêu cầu chính của mô hình là thực hiện một cách thiết thực, hiệu quả, tránh phô trương hình thức, đồng thời cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các ban, ngành, đoàn thể và nhân dân. Không gian tổ chức phải văn minh, thân thiện, đảm bảo tâm lý thoải mái cho người dân khi tiếp cận dịch vụ công.

Hộ kinh doanh Lê Thị Nhàn, thôn Hà Chua cho biết: "Nhờ cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn cách khai báo thủ tục hành chính, khai báo thuế trực tuyến, tôi đã nắm được cách làm và kiểm soát được hoạt động kinh doanh của mình trên môi trường mạng”.

Phù hợp định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ

Mô hình được triển khai trên tinh thần đổi mới phương thức tiếp cận, hướng dẫn nhân dân thực hiện thủ tục hành chính theo hướng “gần dân - dễ hiểu - dễ thực hiện". Đồng thời, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.

Đổi mới hình thức tuyên truyền cải cách hành chính, chuyển đổi số theo hướng gần dân, vì dân. Góp phần xây dựng môi trường văn hóa cộng đồng, tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền cơ sở và nhân dân.

Chia sẻ với phóng viên, ông Lê Thành Đông, Giám đốc Sở Khoa học và Công Nghệ Hà Tĩnh cho biết: “Việc tổ chức mô hình phải đảm bảo thiết thực, hiệu quả, tránh hình thức, phô trương, bảo đảm phù hợp với định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, cải thiện mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân theo tinh thần Nghị quyết 57”.