Trong tháng 4/2026, Tổng đài 111 đã tiếp nhận 46.111 cuộc gọi đến với nhiều vấn đề trẻ em đối mặt như: Áp lực học hành thi cử, yêu đương, bị bạo lực thể chất, tinh thần, bị xâm hại trên môi trường mạng.
Theo báo cáo từ Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em (Tổng đài 111), Cục Bà mẹ-trẻ em, Bộ Y tế, trong tháng 4/2026, Tổng đài 111 đã tiếp nhận 46.111 cuộc gọi đến (tăng 9.519 cuộc so với tháng 3/2026), 724 lượt thông báo qua ứng dụng Zalo và app (giảm 247 lượt so với tháng 3/2025).
Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 hoạt động 24/24h tiếp nhận, xử lý thông tin, thông báo, tố giác nguy cơ, hành vi xâm hại trẻ em.
Tổng đài 111 đã tư vấn 6.170 cuộc (tăng 2.114 cuộc so với tháng 3/2026) và hỗ trợ, can thiệp cho 181 trường hợp với 190 trẻ em (tăng 59 trường hợp và tăng 50 trẻ em so với tháng 3/2026).
Tổng đài 111 nhận được nhiều cuộc gọi của trẻ em ở độ tuổi 15-18 tuổi chia sẻ về việc gặp rắc rối trong mối quan hệ yêu đương, bị bỏ rơi, bị người yêu chia tay. Áp lực thi cuối cấp, thi học kỳ, sự lựa chọn các nguyện vọng thi vào lớp 10, thi đại học cũng là vấn đề của nhiều trẻ em gọi tới Tổng đài chia sẻ, trao đổi. Nhân viên tư vấn đã đồng hành cùng trẻ vượt qua những cảm xúc tiêu cực đang có, cùng trẻ tìm hướng giải quyết hay có cách nhìn nhận vấn đề tích cực hơn.
Trong tháng 4, cũng tăng cao số trường hợp trẻ em bị bạo lực thể chất và tinh thần được Tổng đài 111 hỗ trợ, can thiệp (tăng 21,95%, với 36 trường hợp so với tháng 3/2026), trong đó trẻ bị bạo lực trong gia đình bởi chính người thân như bố mẹ, chú, bác, ông bà, người chăm sóc khác chiếm gần ¾ trong số trường hợp trẻ em bị bạo lực.
Về sức khỏe tâm thần của trẻ em, có một số trẻ em gọi đến Tổng đài 111 trao đổi đang gặp vấn đề như trầm cảm, tự kỷ, có hành vi tự hại bản thân nhưng bố mẹ không tin trẻ bị bệnh, không cho đi khám. Nhân viên tư vấn đã tư vấn, hỗ trợ trẻ và trong nhiều trường hợp đã kết nối với bố mẹ trẻ để giúp các thành viên trong gia đình tìm được tiếng nói chung, có được sự kết nối với nhau, đồng thời Tổng đài 111 cũng hỗ trợ bố mẹ, người chăm sóc tìm các dịch vụ đánh giá, hỗ trợ tâm lý trực tiếp cho trẻ.
Về lĩnh vực xâm hại trẻ em trên môi trường mạng, Tổng đài tiếp nhận thông tin trẻ em phản ánh về việc bị một số tài khoản ảo lấy hình ảnh cá nhân để cắt ghép, bôi xấu, xúc phạm danh dự, điều này khiến trẻ hoảng loạn, lo sợ, đôi khi không dám đi học vì sợ các bạn đàm tiếu.
Tuy nhiên, tổng đài gặp khó khăn khi kết nối với cán bộ địa phương trong việc can thiệp, hỗ trợ cho trẻ em bị xâm hại. Nhiều cán bộ địa phương từ chối nghe máy hoặc tắt máy khi thấy số điện thoại của Tổng đài 111 gọi tới. Điển hình là trường hợp trẻ bị bạo hành ở xã Ngọc Lặc, tỉnh Thanh Hóa, khi Tổng đài kết nối với Phó phòng Văn hóa - Xã hội xã Ngọc Lặc thì bị từ chối nghe máy, Tổng đài gọi cho lãnh đạo Trung tâm cung cấp dịch vụ CTXH Thanh Hóa thì được phản hồi rằng Trung tâm chỉ hỗ trợ những đối tượng đến trực tiếp, Sở Y tế không giao cho Trung tâm tiếp nhận thông tin từ Tổng đài 111.
Tổng đài 111 đã hỗ trợ, can thiệp 181 trường hợp, trong đó chuyển hồ sơ cho địa phương với 128 ca đã giải quyết (chiếm 70,72%), 53 ca đang trong quá trình giải quyết (chiếm 29,28%); đồng thời trợ giúp tâm lý 61 ca, trợ giúp pháp lý 82 ca, trợ giúp xã hội, giáo dục, dạy nghề 3 ca và 9 ca được trợ giúp tài chính, y tế.