Sau khi hoàn tất thủ tục hành chính, người dân sử dụng điện thoại quét mã QR để truy cập phiếu khảo sát điện tử. Qua đó, đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ, thời gian giải quyết, cách ứng xử của cán bộ tiếp dân.
Chiều 8/7, Phòng CSGT Công an Hà Nội cho biết đã triển khai mã QR để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ sau khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Bên trong nơi xử lý vi phạm giao thông của CSGT Hà Nội.
Đây là cách làm nhằm góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Theo đó, tại các Đội CSGT đường bộ, mô hình đánh giá qua mã QR được triển khai đồng bộ với khu vực tiếp dân, niêm yết đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, bảng hướng dẫn, số điện thoại đường dây nóng và mã QR khảo sát mức độ hài lòng của người dân.
Ngay sau khi hoàn tất các thủ tục, người dân sử dụng điện thoại quét mã QR để truy cập phiếu khảo sát điện tử. Tiếp đó, đánh giá trực tiếp về thái độ phục vụ, thời gian giải quyết, tinh thần trách nhiệm, cách ứng xử của cán bộ tiếp dân cũng như chất lượng giải quyết hồ sơ.
Đại diện Đội CSGT đường bộ số 1 cho biết, việc triển khai mô hình khảo sát nêu trên ngoài đánh giá chất lượng phục vụ, còn giúp cán bộ, chiến sĩ nâng cao ý thức trách nhiệm trong quá trình thực thi công vụ.
Còn chỉ huy Đội CSGT đường bộ số 4 nói, thông qua quá trình thực hiện, các đơn vị sẽ kịp thời điều chỉnh một số nội dung của phiếu khảo sát điện tử, sắp xếp lại các phương án trả lời để người dân dễ thao tác hơn.
Sau khi hoàn tất thủ tục hành chính, người dân có thể đánh giá chất lượng phục vụ của CSGT qua mã QR.
Từ ngày 15/6 đến 7/7, thông qua việc quét mã QR, Phòng CSGT đã tiếp nhận 1.850 lượt đánh giá của người dân.
Kết quả, toàn bộ 21 đơn vị thuộc Phòng đều đạt mức hoàn thành xuất sắc với từ 90 điểm trở lên trên thang điểm 100. Trong đó, có 17 đơn vị đạt điểm trung bình tuyệt đối 100.
Hiện, CSGT Hà Nội còn duy trì các tổ công tác hỗ trợ, giúp đỡ nhân dân, công khai số điện thoại đường dây nóng, tài khoản Zalo của chỉ huy đơn vị để tiếp nhận, giải đáp các phản ánh của người dân.