Từ 1/8, Hà Nội đồng loạt triển khai 15 tiện ích miễn phí tại các trung tâm phục vụ hành chính công và 126 xã, phường. Người dân Thủ đô được trải nghiệm môi trường công sở văn minh, thiết bị tiện nghi, công nghệ hiện đại, phục vụ chu đáo.
Dưới cái nắng gay gắt đầu tuần, nhiều người đến Trung tâm Hành chính công TP Hà Nội Chi nhánh số 1 không khỏi ngạc nhiên. Không còn cảnh chen chúc, chờ đợi, thay vào đó là không gian thoáng mát, cùng sự đón tiếp tận tình người dân đến làm thủ tục hành chính.
Hàng loạt tiện ích phục vụ người dân miễn phí, từ máy lấy số thứ tự tự động, khu vực phô tô, in ấn tài liệu, cấp phát bìa hồ sơ và các biểu mẫu. Khu vực ngồi chờ thoáng mát có thiết bị sạc pin, Wi-Fi tốc độ cao; kệ sách pháp luật; tủ thuốc sơ cứu; quầy ăn nhẹ với đủ loại bánh, trà, cà phê...
Ông Bùi Dương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội Chi nhánh số 1 cho biết, sự thay đổi không đến từ những điều to tát, mà bắt đầu bởi nhu cầu thực tế và cảm xúc của người dân. Việc đưa vào phục vụ miễn phí những dịch vụ tiện ích này không chỉ đơn thuần cải tiến hành chính, mà còn là bước chuyển đổi tư duy, "lấy người dân là trung tâm, sự hài lòng là mục tiêu phục vụ".
Anh Phan Trung Chính, người dân phường Đông Ngạc, thành phố Hà Nội nói: "Trước kia, muốn nộp hồ sơ đất đai, tôi phải đến xếp hàng từ sớm, thời gian chờ đợi lâu, nếu thiếu hoặc sai sót giấy tờ phải quay về làm lại nhiều lần. Nhưng hôm nay, sau khi lấy số thứ tự tự động, tôi có thể chủ động theo dõi thời gian chờ đến lượt qua ứng dụng. Khi được nhắc kê khai thiếu nội dung, tôi chỉ mất vài phút nhờ bổ sung rồi in bản khác tại chỗ, không cần đội nắng đi tìm hàng phô tô rồi xếp hàng lại từ đầu".
Tại khu vực Hoàn Kiếm, công tác tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp cũng diễn ra thông suốt, thuận lợi.
Không chỉ được hướng dẫn về trình tự thủ tục, người dân còn được cán bộ, nhân viên, tình nguyện viên của trung tâm hành chính công hỗ trợ kê khai, in ấn, phô tô tài liệu tại chỗ. Ông Đỗ Thanh Hà, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội Chi nhánh số 3 chia sẻ, người dân rất bất ngờ khi được biết những dịch vụ miễn phí. Dù không lớn về vật chất, những việc làm này rất thiết thực, được người dân đón nhận.
Tại xã Gia Lâm, dù chưa được trang bị thiết bị hiện đại, chưa được cấp kinh phí để chuẩn bị đồ dùng, nhu yếu phẩm, các cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công Chi nhánh số 6 vẫn hỗ trợ người dân những dịch vụ cơ bản, thiết thực để thuận tiện trong kê khai, hoàn thiện và nộp hồ sơ.
Khu vực sao chụp, in ấn tài liệu; cung cấp tờ đơn, tờ khai, bìa hồ sơ, văn phòng phẩm miễn phí phục vụ người dân của Chi nhánh số 6 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Trong không gian dịch vụ công thông minh, nhiều bạn trẻ tỏ ra thích thú khi lần đầu tương tác với robot AI - “cán bộ ảo” có thể chào hỏi, hướng dẫn thủ tục bằng giọng nói và cử chỉ.
Tại các trung tâm hành chính công của Hà Nội, người cao tuổi được ưu tiên hỗ trợ, từ khâu tiếp đón, hướng dẫn đến xử lý hồ sơ, thể hiện rõ tinh thần phục vụ lấy người dân làm trung tâm.
Những chi tiết tưởng nhỏ bé như một ly nước mát giữa trưa, tấm biển chỉ dẫn rõ ràng, hay lời mời chào nồng hậu cũng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng chính là mục tiêu mà Thủ đô Hà Nội hướng đến: Cải cách hành chính không bắt đầu từ những khẩu hiệu lớn, mà từ điều nhỏ bé, thiết thực, chạm tới nhu cầu và cảm xúc của người dân.