Thông báo lớn về GPT-5 của CEO OpenAI Sam Altman đã bị lu mờ bởi làn sóng người dùng kêu gọi được tiếp tục sử dụng các mô hình cũ hơn.
Chưa đầy 24 giờ sau khi OpenAI tuyên bố ngừng hỗ trợ mô hình 4o, CEO OpenAI, Sam Altman và đội ngũ đã phải rút lui trước phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng. Những phản hồi gay gắt này cho thấy người dùng của OpenAI đã gắn bó sâu sắc với các mô hình AI khác nhau của họ - một thành tựu đáng kể, nhưng cũng là thách thức khi công ty muốn thuyết phục người dùng chuyển sang các mô hình mới hơn.
Phản ứng dữ dội về GPT-5 cho thấy người dùng đang gắn bó với các mô hình AI cụ thể.
"Nếu bạn đang theo dõi quá trình ra mắt GPT-5, bạn có thể nhận thấy một số người gắn bó sâu sắc đến mức nào với các mô hình AI cụ thể. Cảm giác này dường như khác biệt và mãnh liệt hơn so với sự gắn bó mà mọi người từng có với các loại công nghệ trước đây. Vì vậy, việc đột ngột ngừng hỗ trợ các mô hình cũ mà người dùng đã dựa vào trong quy trình làm việc của họ là một sai lầm", CEO Sam Altman viết trên X.
Người dùng đã biến ChatGPT thành những "nhà trị liệu", huấn luyện viên cuộc sống, hay thậm chí là bạn bè. CEO Sam Altman từng chia sẻ một người dùng nói GPT của họ mang lại sự động viên mà ngay cả cha mẹ họ cũng chưa từng làm được. Các công ty công nghệ khác từng khiến người dùng bực bội vì thay đổi phần cứng hay giao diện, nhưng các CEO đối thủ của Altman chưa bao giờ phải đối mặt với những mối liên kết cảm xúc gần giống như trong đời thực.
Sự thay đổi về "tính cách" giữa các mô hình AI đặc biệt khiến một số người dùng cảm thấy sốc. "GPT-5 có tính cách lạnh lùng hơn, điều này cũng chẳng giúp ích gì, thật đáng buồn", một người dùng viết trong buổi AMA trên Reddit.
Một người khác bày tỏ sau khi Altman thông báo rằng mô hình 4o sẽ được đưa trở lại cho người dùng trả phí: "Cảm ơn Sam - việc mang 4o trở lại là một bước đi tuyệt vời. Xin hãy cân nhắc giữ nó lâu dài. Nhiều người trong chúng tôi dựa vào nó hàng ngày, không chỉ vì độ chính xác hay logic, mà còn vì sự ấm áp mà các mô hình mới hơn đôi khi thiếu".
Trưởng nhóm ChatGPT của OpenAI, Nick Turley cho biết, các bình luận trên Reddit cho thấy "người dùng có thể bị phân cực mạnh mẽ đến thế nào". "Không chỉ là việc thay đổi gây khó khăn cho mọi người, mà còn là cảm giác mạnh mẽ mà họ dành cho tính cách của một mô hình,gi", chuyên gia Turley chia sẻ với The Verge.
Phó chủ tịch Marketing tại Smartcat, Nicole DiNicola, cho rằng một trong những sai lầm của OpenAI là đột ngột cắt quyền truy cập vào các mô hình cũ mà không báo trước. "Kỳ vọng đối với bất kỳ thứ gì liên quan đến AI giờ đây đã cao hơn rất nhiều, nên việc thất vọng cũng dễ xảy ra hơn", ông DiNicola nói với Business Insider.
Ông Turley cho biết "mức độ đam mê" mà một số người dùng dành cho 4o đã khiến ông phải suy nghĩ lại một số điều. Ông cũng tiết lộ rằng trước khi ra mắt GPT-5, OpenAI đã thông báo rằng người dùng có thể chọn từ bốn tính cách cho chatbot của họ: người hoài nghi, robot, người lắng nghe, và người mọt sách.
"Khi tôi thấy mọi người nói, 'Đây là người bạn duy nhất và tốt nhất của tôi', điều đó không giống như thứ tôi muốn xây dựng cho ChatGPT. Đó giống như một hiệu ứng phụ và vì thế, nó đáng để chúng tôi xem xét nghiêm túc và nghiên cứu kỹ lưỡng, và đó là điều chúng tôi đang làm", ông Turley chia sẻ.
Trong khi đó, đồng sáng lập General Agency AI - một phòng thí nghiệm nghiên cứu ứng dụng, Harvey Hu nhận xét, một số câu trả lời nhanh của GPT-5 có vẻ "hơi ngớ ngẩn hơn so với 4o". Khác biệt không chỉ là về tính năng, mà còn là cảm xúc.
"Có thể là một cảm xúc nhất định, cách thức giao tiếp mà bạn đã rèn luyện để quen thuộc và nếu mô hình bạn đã quen bị ngừng hỗ trợ, điều đó chắc chắn có thể gây ra cảm xúc mạnh mẽ cho người dùng", đồng sáng lập General Agency AI nói với Business Insider.