Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, ngày 30/12 cơ quan này nhận được văn bản của VNG – đơn vị sở hữu Zalo đề nghị lùi lịch làm việc.
Lý do, các thông tin và tài liệu cần cung cấp liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, đòi hỏi thời gian tổng hợp nên không thể hoàn tất trước ngày 31/12. Ngoài ra, công ty cũng đang trong quá trình trao đổi, phối hợp và làm việc với các cơ quan quản lý khác.
Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng cho biết, ngày 31/12, ủy ban đã có văn bản yêu cầu thực hiện một số biện pháp nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.
Cụ thể, Ủy ban đề nghị Công ty VNG nghiêm túc, khẩn trương rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo theo hướng không đặt người tiêu dùng vào tình thế phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Thay vào đó, phải bảo đảm việc người tiêu dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức.
Bên cạnh đó, rà soát toàn bộ hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung (các thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, các quy chế, chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ) đang và dự kiến áp dụng đối với người tiêu dùng, bảo đảm các nội dung này phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục áp dụng trên thực tế.
Đồng thời, có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.
Trước đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã mời Công ty cổ phần Tập đoàn VNG - đơn vị quản lý vận hành ứng dụng Zalo làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Nhằm làm rõ thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, theo lãnh đạo ủy ban xác nhận.
Zalo thời gian gần đây đã điều chỉnh một số điều khoản dịch vụ, trong đó đáng chú ý là các quy định liên quan đến quyền thu thập và khai thác dữ liệu người dùng.
Theo cập nhật từ nền tảng này, phạm vi dữ liệu được phép thu thập được mở rộng, bao gồm thông tin cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, mối quan hệ… đến các dữ liệu được xem là nhạy cảm hơn như CMND/CCCD, vị trí, hành vi sử dụng hay nội dung tương tác.
Người dùng muốn tiếp tục truy cập ứng dụng buộc phải chọn "đồng ý tất cả", không có tùy chọn chấp thuận từng phần riêng lẻ; nếu từ chối, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày. Quy định mới lập tức tạo ra nhiều tranh luận trên mạng xã hội và cộng đồng công nghệ.