Không chỉ chuyển đổi sang xe buýt điện, giao thông công cộng Hà Nội đang đổi mới toàn diện về chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ. Trong hành trình ấy, Transerco tiếp tục giữ vai trò nòng cốt, góp phần đưa xe buýt đến gần người dân hơn.
Giữ vững "mạch giao thông" của Thủ đô
Bất chấp những khó khăn do hạ tầng giao thông liên tục thi công, tình trạng ùn tắc và thiếu hụt lao động lái xe, Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) vẫn đảm bảo mạng lưới xe buýt hoạt động thông suốt, phục vụ nhu cầu đi lại của người dân.
Những chuyển động mới của giao thông công cộng Hà Nội đang hiện hữu trên từng tuyến xe buýt của Transerco: Phương tiện xanh hơn, dịch vụ chuyên nghiệp hơn, công nghệ được ứng dụng sâu rộng hơn.
Phó Tổng giám đốc Transerco Nguyễn Thuỷ cho biết: 6 tháng đầu năm, Transerco đã vận hành hơn 1,55 triệu lượt xe, sản lượng hành khách vận chuyển tăng 3,3% so với cùng kỳ năm trước.
Đây là kết quả đáng ghi nhận trong bối cảnh giao thông đô thị ngày càng phức tạp, thể hiện năng lực tổ chức, điều hành và khả năng thích ứng linh hoạt của doanh nghiệp.
Transerco cũng hoàn thành việc đặt hàng và đấu thầu lại 22 tuyến xe buýt, trong đó có 11 tuyến được chuyển đổi sang xe buýt điện, đồng thời đưa vào khai thác 53 xe buýt điện mới thay thế phương tiện diesel trên ba tuyến. Việc điều chuyển, tổ chức lại các tuyến số 16, 24, 50 và 96 được thực hiện đồng bộ, không làm gián đoạn hoạt động phục vụ hành khách.
Song song với đó, mạng lưới xe buýt tiếp tục được tối ưu theo nhu cầu thực tế. Nhiều tuyến được điều chỉnh lộ trình để tăng khả năng kết nối với Khu công nghệ cao Hòa Lạc, mở rộng phục vụ người dân khu vực Đại Xuyên và khắc phục hàng chục bất cập về hạ tầng giao thông.
Không chỉ mở rộng quy mô, Transerco còn kiên trì theo đuổi mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, coi sự hài lòng của hành khách là thước đo quan trọng nhất.
Trong nửa đầu năm, Trung tâm Quản lý chất lượng dịch vụ đã thực hiện 46.225 lượt kiểm tra phương tiện, qua đó tỷ lệ vi phạm phải xử lý giảm gần 40% so với cùng kỳ.
Hệ thống chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý hơn 55.700 thông tin, chủ yếu là các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ hành khách. Đáng chú ý, toàn hệ thống ghi nhận 533 phản hồi khen ngợi, trong khi số lượng phản ánh về chất lượng dịch vụ giảm 38%, cho thấy những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ.
Đằng sau những con số ấy là sự đổi mới trong công tác đào tạo nguồn nhân lực. Transerco đã triển khai 125 khóa đào tạo với nhiều nội dung từ chuyên môn, nghiệp vụ đến văn hóa phục vụ, xây dựng hình ảnh người lái xe, nhân viên phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp thông qua phong trào "Văn minh xe buýt" và văn hóa ứng xử "Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn".
Chất lượng phương tiện cũng được cải thiện rõ rệt nhờ tái cơ cấu đội xe, tăng cường bảo dưỡng và từng bước thay thế phương tiện sử dụng nhiên liệu hóa thạch bằng xe buýt điện.
Từ những chiếc xe buýt điện êm ái đến phong cách phục vụ ngày càng chuyên nghiệp và những tiện ích số thuận tiện hơn, xe buýt Transerco đang từng bước thay đổi để đến gần người dân.
Chuyển đổi xanh, chuyển đổi số - bước đi chiến lược vì một Hà Nội phát triển bền vững
Điểm nhấn nổi bật nhất trong hoạt động của Transerco chính là tốc độ chuyển đổi sang phương tiện sử dụng năng lượng sạch.
Đến hết tháng 6/2026, Tổng công ty đã đưa vào vận hành 281 xe buýt điện trên 17 tuyến, đồng thời hoàn thành kế hoạch bổ sung thêm 122 xe buýt điện cỡ trung và 43 xe buýt điện cỡ lớn theo các hợp đồng thầu mới.
Theo kế hoạch, trong những tháng cuối năm, Transerco sẽ tiếp tục chuyển đổi 320 xe buýt điện cho 26 tuyến và nhánh tuyến, đưa tỷ lệ phương tiện xanh của toàn Tổng công ty vượt 51% vào cuối năm 2026, hướng tới hoàn thành lộ trình chuyển đổi trước thời hạn khi điều kiện cho phép.
Đây không chỉ là sự thay đổi về phương tiện mà còn là bước chuyển quan trọng trong tư duy phát triển, góp phần giảm phát thải, giảm tiếng ồn, nâng cao chất lượng môi trường đô thị và xây
Cùng với chuyển đổi xanh, chuyển đổi số tiếp tục được Transerco coi là động lực nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ.
Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang được áp dụng trong chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trả lời tự động qua tổng đài, Zalo OA và Fanpage, giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Tổng công ty cũng phối hợp với MobiFone Hà Nội nghiên cứu các giải pháp công nghệ phục vụ công tác điều hành, đồng thời nâng cấp hệ thống phần mềm quản trị nhằm tăng hiệu quả quản lý và vận hành toàn hệ thống xe buýt.
Đặc biệt, Transerco đang tích cực phối hợp triển khai hệ thống thẻ vé điện tử, chuẩn bị nguồn nhân lực và hạ tầng để người dân có thêm trải nghiệm hiện đại, thuận tiện trong quá trình sử dụng xe buýt.
Những kết quả đạt được trong nửa đầu năm 2026 cho thấy Transerco không chỉ duy trì ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn đang từng bước kiến tạo một diện mạo mới cho xe buýt Thủ đô: hiện đại hơn, xanh hơn, thông minh hơn và thân thiện hơn với người dân.
"Trong thời gian tới, chúng tôi xác định tiếp tục kiên định mục tiêu giữ vững vai trò chủ lực trong vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, đẩy nhanh chuyển đổi xanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực và ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ", ông Thuỷ nhấn mạnh.