Hành khách có thể mua vé tàu online qua Vexere, đại lý bán vé uy tín của Đường sắt Việt Nam, hoặc trên website chính thức của Đường sắt Việt Nam.
Vexere là nền tảng đặt vé xe khách, tàu hỏa và máy bay trực tuyến. Khi chọn nơi mua vé tàu, hành khách nên kiểm tra thông tin đơn vị bán, tổng tiền thanh toán và cách hỗ trợ khi lịch trình thay đổi.
Hành khách tìm chuyến tàu Hà Nội đi Đà Nẵng dịp Tết 2027 trên ứng dụng Vexere. Ảnh: Vexere
Đặt vé tàu online trên điện thoại giúp người đi tàu chủ động tìm chuyến, chọn chỗ mà không phải đến ga. Tuy nhiên, mỗi dịp cao điểm lại xuất hiện nhiều website và tài khoản mạng xã hội rao bán vé tàu với tên gọi, giao diện dễ gây nhầm lẫn với kênh của ngành đường sắt.
Vé mua qua hai kênh nói trên được xuất từ hệ thống của ngành đường sắt, giá hiển thị là tổng tiền phải trả, hành khách có thể đổi, trả vé trực tuyến và có đầu mối hỗ trợ khi phát sinh sự cố.
Mua vé tàu hỏa qua đại lý uy tín Vexere hoặc kênh chính thức của Đường sắt Việt Nam
Trên trang đặt vé tàu hỏa của Vexere, người mua tìm chuyến theo ga đi, ga đến và ngày khởi hành, sau đó xem giờ chạy, giá vé và chọn ghế hoặc giường trên sơ đồ toa. Trong 13 năm hoạt động, Vexere đã được hơn 10 triệu khách hàng tin tưởng sử dụng.
Hành khách muốn đặt vé tàu trực tiếp với Đường sắt Việt Nam có thể truy cập website bán vé chính thức của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam.
Trước khi nhập thông tin cá nhân và thanh toán, người mua nên kiểm tra kỹ địa chỉ trang web để tránh nhầm với các trang giả mạo.
Với gia đình đi cùng trẻ nhỏ hoặc người cao tuổi, nên xem kỹ vị trí từng chỗ trước khi đặt, thay vì chỉ so sánh mức giá thấp nhất.
Đại diện Vexere khuyến nghị hành khách chỉ thanh toán trên website hoặc ứng dụng có tên miền rõ ràng, không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân để giữ chỗ, và kiểm tra vé điện tử ngay sau khi thanh toán.
Checklist giúp hành khách phân biệt dấu hiệu an toàn và dấu hiệu rủi ro khi mua vé tàu online. Ảnh: Vexere
Giá vé minh bạch, có thêm lựa chọn ưu đãi
Trên Vexere, giá vé tàu hỏa hiển thị là giá trọn gói, đã bao gồm thuế và phí, không cộng thêm phí ẩn ở bước thanh toán. Ưu đãi của Đường sắt Việt Nam dành cho từng đối tượng có thể cộng dồn với mã giảm giá Vexere và ưu đãi từ đối tác thanh toán, áp dụng ngay ở bước thanh toán theo thể lệ từng chương trình.
Vexere hỗ trợ thanh toán vé tàu qua ví MoMo, ZaloPay, thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế Visa, Mastercard hoặc Apple Pay. Số tiền cuối cùng hành khách phải trả được hiển thị trước khi xác nhận đặt vé.
Đổi, trả trực tuyến khi kế hoạch thay đổi
Vé tàu mua trên Vexere được xuất từ hệ thống bán vé của Đường sắt Việt Nam, nên hành khách có thể đổi hoặc trả vé trực tuyến mà không cần ra ga.
Vé đổi trước giờ tàu chạy từ 24 giờ chịu phí 20.000 đồng mỗi vé, mỗi vé được đổi một lần. Vé trả trước giờ tàu chạy từ 24 giờ chịu phí 10% giá vé, và hệ thống hiển thị số tiền được hoàn trước khi hành khách xác nhận.
Mức phí trên áp dụng cho ngày thường. Vé dịp lễ, Tết có quy định riêng, nên hành khách cần xem kỹ chính sách ngay lúc đặt để chủ động nếu phải đổi lịch.
Sau khi đặt vé tàu trên Vexere, hành khách xem mã đặt vé, vé điện tử và thao tác đổi vé ngay trong màn hình thông tin chuyến đi. Ảnh: Vexere
Từ ngày 15/5/2026, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cũng cho phép hành khách đổi vé trực tuyến trên website dsvn.vn. Tính năng này áp dụng cho vé cá nhân mua và thanh toán trực tuyến, hoặc thanh toán qua VietQR tại quầy, với yêu cầu đổi trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ.
Hỗ trợ suốt hành trình trước và sau khi đặt vé
Bên cạnh thao tác trực tuyến, Vexere có đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ 24/7 qua tổng đài 1900.6484 và Zalo, giải đáp các thắc mắc về đặt vé, đổi, trả vé.
Nếu đã thanh toán nhưng chưa thấy vé điện tử, người mua nên kiểm tra lại đơn hàng, email nhận vé và liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch mới. Hành khách không nên đăng công khai mã vé hoặc giấy tờ cá nhân khi nhờ hỗ trợ trên mạng xã hội.
Sau khi nhận vé, hành khách cần rà soát họ tên, giấy tờ, ga đi, ga đến, ngày giờ và vị trí chỗ của từng người trong đơn.