Hàn Quốc đang tăng cường kiểm tra hoạt động taxi và mở rộng kênh tiếp nhận khiếu nại để ngăn chặn tình trạng tài xế thu phí cao bất hợp lý với du khách quốc tế.
Tỉ lệ khiếu nại du lịch tăng cao
Mới đây, mạng xã hội Hàn Quốc xôn xao trước thông tin một du khách Đài Loan phải trả gần 700.000 won (12,6 triệu đồng) cho chuyến taxi từ phía đông Seoul đến sân bay Incheon, cao gấp khoảng 10 lần mức phí thông thường.
Chính quyền Hàn Quốc giám sát chặt hoạt động taxi, ngăn nạn chặt chém giá. Ảnh: Unsplash.
Theo chia sẻ của du khách này, ngày 30/5, anh đặt xe qua Uber để di chuyển từ khu phố Jayang-dong (quận Gwangjin, Seoul) đến Nhà ga số 2 của Sân bay quốc tế Incheon. Ban đầu, anh nhập ga Seoul làm điểm đến, sau đó đổi sang sân bay trong quá trình di chuyển và cho rằng khoản phí phát sinh sẽ tự động được tính qua ứng dụng.
Tuy nhiên, khi đến sân bay, tài xế được cho là đã yêu cầu hành khách thanh toán riêng bằng máy quẹt thẻ trên xe. Do gấp giờ lên máy bay, vị khách đã trả 690.800 won, trong đó có 66.000 won phí cầu đường. Trong khi giá taxi thông thường cho cùng hành trình, bao gồm phí cầu đường, chỉ khoảng 70.000 won.
Sau vụ việc, Uber cho biết tài xế giải thích đã vô tình nhập thừa một số 0 khi thực hiện giao dịch và đồng ý hoàn lại khoản tiền được thanh toán qua máy quẹt thẻ. Du khách cho biết đã trình báo vụ việc với cơ quan chức năng và đang chờ được hoàn tiền thông qua công ty phát hành thẻ tín dụng và Uber.
Đây không phải trường hợp cá biệt. Tại Busan, một du khách khác gần đây phản ánh bị tính 80.000 won cho chuyến taxi kéo dài khoảng 15 phút từ Haeundae đến bãi biển Gwangalli, cáo buộc tài xế tự nhập giá cước thay vì sử dụng đồng hồ tính tiền.
Seoul cũng ghi nhận nhiều trường hợp tài xế không bật đồng hồ, áp dụng sai phụ phí ngoài thành phố hoặc thu số tiền cao hơn mức hiển thị. Tháng 12/2025, một tài xế taxi bị xử phạt sau khi thu 56.000 won cho chuyến đi từ sân bay Gimpo đến phía tây Seoul, trong khi đồng hồ chỉ hiển thị 32.600 won.
Ngoài ra, thủ đô Hàn Quốc còn ghi nhận nhiều xu hướng khiếu nại tăng cao về giá cả thiếu minh bạch và chất lượng dịch vụ dành cho du khách nước ngoài, trong bối cảnh thị trường du lịch Hàn Quốc phục hồi mạnh.
Tăng kiểm tra, mở rộng kênh phản ánh
Trước thực trạng trên, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hàn Quốc phối hợp với chính quyền các địa phương triển khai sáng kiến khuyến khích khách sạn, nhà nghỉ công khai giá và áp dụng chính sách đặt phòng, hủy phòng, hoàn tiền công bằng.
Tại Busan, lực lượng cảnh sát tư pháp đặc biệt đã kiểm tra các cơ sở lưu trú gần địa điểm tổ chức hòa nhạc, đầu mối giao thông và những khu du lịch lớn. Hoạt động kiểm tra tập trung vào tình trạng kinh doanh lưu trú trái phép, vi phạm quy định về giá và tiêu chuẩn vệ sinh.
Hoạt động taxi cũng được giám sát chặt chẽ hơn. Năm 2025, Seoul mở rộng hệ thống tiếp nhận phản ánh đa ngôn ngữ bằng mã QR. Hành khách nước ngoài có thể báo cáo tình trạng thu phí bất hợp lý hoặc các vấn đề về chất lượng dịch vụ bằng cách quét mã được dán bên trong xe taxi có giấy phép.
Riêng trong nửa cuối năm 2025, hệ thống ghi nhận 487 phản ánh và hơn một phần ba số đơn được gửi trong tháng 12.
Đại diện chính quyền thành phố Seoul cho biết: "Chỉ riêng trong tháng này, chúng tôi đã phát hiện 5 trường hợp vi phạm thông qua báo cáo QR. Khi chế độ này đi vào ổn định, nó sẽ bổ sung cho những phần còn thiếu của việc tuần tra trực tiếp, giúp xóa bỏ nạn taxi kinh doanh bất hợp pháp".
Hóa đơn taxi hiện nay cũng đã được yêu cầu ghi chú bằng tiếng Anh và hiển thị rõ các loại phụ phí. Theo luật hiện hành, nếu tài xế taxi bị phát hiện từ chối khách hoặc thu cước sai quy định sẽ bị phạt 200.000 won. Nếu vi phạm 3 lần trong vòng 2 năm, bằng lái taxi sẽ bị thu hồi.
Giới chức Hàn Quốc cho biết, việc hoàn thiện các kênh tiếp nhận khiếu nại và tăng cường kiểm tra nhằm xây dựng môi trường du lịch an toàn, minh bạch và đáng tin cậy hơn, trong bối cảnh nước này đặt mục tiêu thu hút lượng khách quốc tế vượt mức trước đại dịch.
Theo Tổ chức Du lịch Hàn Quốc, nước này đón hơn 2,02 triệu lượt khách quốc tế trong tháng 4, tăng 18,8% so với cùng kỳ năm trước. Du khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng lớn nhất, tiếp theo là khách đến từ Nhật Bản, Đài Loan và Mỹ.
Cùng với lượng khách tăng, số phản ánh về dịch vụ du lịch cũng gia tăng đáng kể. Năm 2025, số khiếu nại của du khách tại Seoul tăng 66,6%, lên 898 trường hợp, chiếm hơn một nửa tổng số khiếu nại liên quan đến du lịch trên toàn quốc. Trong đó, khiếu nại về mua sắm phổ biến nhất với 398 trường hợp, tiếp theo là dịch vụ taxi với 309 trường hợp.
Theo Straits Times