Trung tâm Đăng kiểm 37-10D: Chinh phục khách hàng bằng sự tận tâm

Chủ động triển khai các quy định mới năm 2026 và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm thước đo giá trị, Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới 37-10D (Nghệ An) đã và đang trở thành điểm đến tin cậy của các bác tài.

"Tận tâm phục vụ"

Những ngày cuối tháng 6/2026, không khí tại các trung tâm đăng kiểm trên địa bàn tỉnh Nghệ An trở nên nhộn nhịp hơn thường lệ. Do từ ngày 1/7/2026, nhiều quy định mới trong lĩnh vực kiểm định phương tiện sẽ chính thức có hiệu lực, hầu hết các chủ xe đều tranh thủ đưa phương tiện đi "khám" sớm để yên tâm ra đường.

Vượt quãng đường dài hơn 90km từ miền núi Con Cuông xuống Vinh, anh Nguyễn Công Phú - lái xe tải nhẹ của một công ty vận tải, chia sẻ: "Xe em còn khoảng 1 tuần nữa mới đến hạn, nhưng nghe nói từ 1/7 này sẽ áp dụng nhiều quy định mới. Sợ lúc đó đông xe nên em chủ động đưa xe đi khám trước cho yên tâm".

Nhờ ý thức cao, trước khi đi đăng kiểm, anh Phú đã dành trọn một ngày để đưa xe vào xưởng kiểm tra, bảo dưỡng nên chiếc xe tải của anh nhanh chóng đạt các yêu cầu về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường.

Khác với anh Phú, bác Lê Văn Sửu (53 tuổi, trú tại Đô Lương), chủ một chiếc xe khách giường nằm BKS 37H-125.19 chuyên đưa đón công nhân, lại chọn Trung tâm Đăng kiểm 37-10D làm nơi quen thuộc suốt nhiều năm qua. Cứ đều đặn 6 tháng một lần, chiếc xe của bác lại được đưa đến đây để kiểm định.

Bác Sửu hồ hởi cho biết: "Ở đây họ không chỉ dừng ở việc kiểm tra xe theo quy định mà các đăng kiểm viên còn "bắt bệnh", chỉ dẫn cho mình cần cân chỉnh, sửa chữa gì.

Tôi nhớ có lần đưa xe vào, xe bị cháy bóng đèn và phanh ăn không đều, các anh hướng dẫn tôi đưa đi sửa rồi quay lại đăng kiểm mà không thu bất cứ khoản phí phát sinh nào. Kể từ lần ấy, tôi luôn tin tưởng đưa xe về đây".

Sự tin tưởng của những tài xế như anh Phú, bác Sửu không phải tự nhiên mà có. Ông Phạm Văn Hiếu - Giám đốc Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới 37-10D, cho biết: Trung tâm nằm gần bến xe Bắc Vinh nên thu hút lượng lớn xe khách, xe tải và taxi, bình quân mỗi ngày tiếp nhận từ 60 - 70 lượt phương tiện.

"Hầu hết khi khách hàng đưa xe đến, chúng tôi sẽ cho kiểm tra sơ bộ trước một lượt. Khi thấy xe có những dấu hiệu bất thường, đăng kiểm viên sẽ nhắc nhở lái xe, chủ xe đưa phương tiện đi sửa chữa trước khi vào dây chuyền chính thức. Cách làm này vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí do không phải đi lại nhiều lần, vừa giúp trung tâm nâng cao uy tín, độ tin cậy trong lòng người dân", ông Hiếu chia sẻ.

Theo ghi nhận thực tế của phóng viên, ngay cả ở hạng mục kiểm tra đánh giá khí thải - phần kiểm định vốn khiến nhiều tài xế lo lắng, sự tận tâm cũng được thể hiện rõ nét. Thay vì yêu cầu khách hàng ký cam kết miễn trừ trách nhiệm một cách cứng nhắc, các đăng kiểm viên tại 37-10D sẽ hỏi ý kiến khách hàng, lên xe thử nghiệm một vài lần với tần suất tăng dần để khởi động máy, đẩy bớt chất bẩn tồn đọng trong động cơ ra ngoài. 

Quá trình này, nếu phát hiện tiếng động lớn hay xả khói bất thường, đăng kiểm viên sẽ kịp thời tư vấn cho chủ xe đem đi bảo dưỡng. Nhờ vậy, 100% lái xe, chủ xe đều cảm thấy an tâm và hài lòng khi giao phương tiện "kiếm cơm" của mình cho trung tâm.

Ông Hiếu cũng cho biết: Slogan (khẩu hiệu) ở trung tâm là "tận tâm phục vụ". Khách hàng đến trung tâm được bố trí ngồi ở phòng chờ điều hoà, được phục vụ trà, nước cà phê hoàn toàn miễn phí. Chu trình kiểm định được theo dõi qua camera ở tất cả các vị trí đảm bảo tính minh bạch, khách quan tuyệt đối.

Đặc biệt, để chia sẻ nỗi lo quên lịch đăng kiểm của các tài xế, trước 5 ngày của chu kỳ kiểm định, hệ thống của trung tâm sẽ tự động nhắn tin thông báo và trước 2 ngày của chu kỳ, nhân viên trung tâm sẽ gọi điện nhắc lại khách hàng.

Chủ động đi đầu trong việc áp dụng quy định mới

Không chỉ làm tốt công tác dịch vụ khách hàng, Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới 37-10D còn là một trong những đơn vị tiên phong, chủ động ứng dụng công nghệ và triển khai các quy định mới của Nhà nước trong năm 2026.

Thực hiện lộ trình hiện đại hóa ngành kiểm định, ngay trong năm 2026, trung tâm đã nhanh chóng triển khai việc cấp giấy chứng nhận kiểm định điện tử, đồng thời tích hợp việc cấp tem phí bảo trì đường bộ vào tem kiểm định. Sự chuyển đổi kịp thời này đã giúp giảm bớt các thủ tục giấy tờ rườm rà, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp vận tải khi quản lý phương tiện trên môi trường số.

Để có được sự chủ động đó, Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới 37-10D đã được đầu tư bài bản với quy mô 2 dây chuyền kiểm định hiện đại. Trong đó, từ tháng 6/2023, trung tâm đã đưa vào hoạt động một dây chuyền kiểm định loại 2 với hệ thống máy móc và phần mềm chuyên dụng nhập khẩu trực tiếp từ Đức.

Trung tâm cũng đầu tư hệ thống thiết bị kiểm tra ngoài dây chuyền để phục vụ kiểm định các xe máy chuyên dùng (máy xúc, máy ủi, xe lu…); xe có kích thước đặc biệt lớn không thực hiện được ở trong dây chuyền thông thường. Rất ít trung tâm kiểm định ở tỉnh Nghệ An có thể làm được.

Sở hữu trang thiết bị tân tiến cùng đội ngũ đăng kiểm viên bậc cao, giàu kinh nghiệm, công suất thực tế của trung tâm hiện nay có thể đáp ứng từ 90 - 100 lượt phương tiện/ngày. Với năng lực này, trung tâm hoàn toàn tự tin đảm bảo vận hành thông suốt, không xảy ra tình trạng ùn ứ kể cả trong những giai đoạn cao điểm khi các quy định mới đi vào áp dụng.

Giữa bối cảnh ngành đăng kiểm đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ với hàng loạt quy định mới, sự chủ động thích ứng cùng triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm của Trung tâm Đăng kiểm 37-10D chính là lời khẳng định mạnh mẽ cho một dịch vụ chất lượng, minh bạch và văn minh.