Sau hơn bốn tháng vận hành, ứng dụng i-Hà Tĩnh trở thành cầu nối giữa người dân và chính quyền. Hàng nghìn phản ánh về hạ tầng, trật tự xây dựng được tiếp nhận, xử lý, góp phần xây dựng đô thị văn minh.
Không còn phải trực tiếp đến cơ quan chức năng hay gọi điện phản ánh, giờ đây chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh, người dân Hà Tĩnh có thể gửi hình ảnh, vị trí cùng nội dung phản ánh về các vấn đề liên quan đến hạ tầng, trật tự xây dựng, giao thông hay môi trường.
Thông tin hiển thị xử lý các vụ việc được công khai rõ ràng, minh bạch trên Ứng dụng i-Hà Tĩnh.
Theo ông Nguyễn Thanh Lâm, Phó giám đốc Trung tâm Khoa học Công nghệ và Chuyển đổi số tỉnh Hà Tĩnh, từ ngày 17/3 - 6/8/2026, Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường đã tiếp nhận 205 phản ánh thuộc lĩnh vực trật tự đô thị và 1.572 phản ánh về hạ tầng đô thị.
Bình quân mỗi tháng, hệ thống tiếp nhận khoảng 50 phản ánh liên quan đến trật tự đô thị và gần 400 phản ánh về hạ tầng.
Trong số các lĩnh vực được phản ánh, vi phạm trật tự xây dựng và các bất cập về hạ tầng đô thị chiếm tỷ lệ lớn. Theo ông Lâm, đây là nguồn thông tin quan trọng giúp các cơ quan quản lý kịp thời phát hiện, xử lý những tồn tại ngay từ cơ sở.
Giao diện của ứng dụng I - Ha Tinh dễ sử dụng.
Điển hình, sáng 6/8, người dân phản ánh việc một công trình xây dựng tại ngõ 11 đường Mai Kính, xã Thạch Hà đổ đất đá lấp mương thoát nước, gây ngập úng, ô nhiễm môi trường và cản trở giao thông. Chỉ trong cùng ngày, sau khi tiếp nhận thông tin, cơ quan chức năng đã kiểm tra, xử lý và phản hồi kết quả trên hệ thống.
Theo ông Phan Văn Trung, Phó giám đốc Sở Xây dựng Hà Tĩnh, sau khi tiếp nhận phản ánh từ Trung tâm Khoa học Công nghệ và Chuyển đổi số, Sở sẽ phân loại theo từng lĩnh vực chuyên môn để giao các phòng, đơn vị trực thuộc hoặc đơn vị quản lý hạ tầng xử lý.
"Đối với các nội dung thuộc lĩnh vực xây dựng, giao thông, đơn vị phụ trách sẽ tiếp nhận, kiểm tra thực tế, hẹn thời gian giải quyết và cập nhật kết quả lên hệ thống để người dân theo dõi", ông Trung cho biết.
Tuyến đường Nguyễn Thiếp tại xã Can Lộc bị hằn lún vệt bánh xe được sửa chữa sau phản ánh.
Mới đây, sau khi người dân phản ánh tuyến đường Nguyễn Thiếp (ĐT.548), đoạn giao với đường Xô Viết Nghệ Tĩnh (quốc lộ 1) xuất hiện hằn lún vệt bánh xe, vạch sơn mờ, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn giao thông, Sở Xây dựng đã chỉ đạo đơn vị quản lý, bảo dưỡng thường xuyên kiểm tra hiện trường, cào bóc lớp nhựa hằn lún và thảm lại bê tông nhựa nóng để khắc phục.
Tại cơ sở, ứng dụng i-Hà Tĩnh cũng góp phần thay đổi phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh của chính quyền địa phương.
Ông Nguyễn Sơn Tùng, Phòng Văn hóa phường Thành Sen cho biết, từ khi triển khai ứng dụng, địa phương đã tiếp nhận gần 500 phản ánh của người dân. Nội dung chủ yếu liên quan đến giao thông, trật tự xây dựng và hạ tầng đô thị.
Theo ông Tùng, sau khi tiếp nhận, các phản ánh đều được thực hiện theo quy trình gồm ba bước: tiếp nhận, xử lý và thông báo kết quả. Theo quy định, thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày, tuy nhiên với những vụ việc đơn giản hoặc có thể khắc phục ngay, địa phương sẽ xử lý trong ngày.
Là một trong những người thường xuyên sử dụng ứng dụng, anh Nguyễn Thế A (đường Võ Liêm Sơn, phường Thành Sen) đánh giá việc phản ánh hiện trường trở nên thuận tiện hơn rất nhiều so với trước.
"Trước đây muốn phản ánh phải đến trực tiếp cơ quan chức năng, còn bây giờ chỉ cần vài thao tác trên điện thoại. Thông tin cá nhân cũng được bảo mật nên người dân yên tâm hơn", anh A chia sẻ.
Theo anh A, có lần phát hiện một ô tô đỗ lấn chiếm lối đi trong ngõ, sau khi gửi phản ánh qua ứng dụng, lực lượng chức năng đã nhanh chóng có mặt để xử lý.