VETC vừa chính thức phát đi thông báo sẽ dừng thu phí tài khoản đối với chủ phương tiện để xây dựng giải pháp phù hợp hơn.
Theo VETC, quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách phí vừa qua chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng, đồng thời chưa tạo được trải nghiệm tốt và sự đồng thuận của khách hàng. Do đó, VETC quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí này để rà soát, tiếp tục lắng nghe ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn.
VETC cho biết, đến thời điểm hiện tại, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện thu bất kỳ khoản phí nào. (Ảnh minh họa).
VETC cũng khẳng định tài khoản giao thông không bị thu phí. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng. Chính sách phí vừa qua liên quan đến Ví VETC - phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông - chứ không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.
Theo VETC, ví điện tử là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý. Việc cung cấp dịch vụ này đòi hỏi đơn vị vận hành đầu tư hệ thống, thực hiện eKYC, bảo đảm an ninh, bảo mật, vận hành và đối soát 24/7, kết nối với ngân hàng và các đơn vị chuyển mạch.
VETC cho biết sẽ rà soát toàn diện, phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng giải pháp phù hợp hơn. Doanh nghiệp cũng sẽ công khai các phương thức thanh toán và chi phí liên quan, đồng thời xây dựng lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán để khách hàng chủ động lựa chọn.
Bên cạnh đó, VETC sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác để tối ưu vận hành, giảm chi phí phát sinh, đồng thời nghiên cứu thêm các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
VETC cũng cho biết nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng, áp dụng chính sách và việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi.
Trước đó, từ đầu tháng 8, Ví VETC và Ví Viettel Money áp dụng mức phí 6.600 đồng/tháng/tài khoản đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng/tài khoản đối với khách hàng doanh nghiệp có tài khoản ví liên kết với tài khoản giao thông VETC và ePass.
Việc thu phí sau đó vấp phải phản ứng của nhiều chủ phương tiện, trong đó có ý kiến cho rằng khoản phí chưa phù hợp, khách hàng chưa được thông báo đầy đủ và có trường hợp phương tiện không đi qua trạm vẫn phát sinh phí.