Mùa cao điểm du lịch hè, nhu cầu đặt vé trực tuyến tăng cao cũng là lúc các đối tượng lừa đảo đẩy mạnh hoạt động giả mạo thương hiệu hàng không nhằm chiếm đoạt tiền và dữ liệu người dùng.
Theo ghi nhận của cơ quan chức năng, thời gian gần đây liên tiếp xuất hiện các hình thức giả mạo doanh nghiệp, tổ chức uy tín nhằm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản và thông tin cá nhân của người dân. Trong lĩnh vực hàng không, tình trạng này có xu hướng gia tăng vào mùa cao điểm hè, khi nhu cầu du lịch, thăm thân và công tác tăng mạnh, kéo theo lượng tìm kiếm thông tin, đặt vé và giao dịch trực tuyến của hành khách cũng gia tăng đáng kể.
Các trang có dấu hiệu giả mạo thường sử dụng nội dung, hình ảnh tương tự kênh chính thức của Vietnam Airlines nhằm tạo dựng lòng tin trước khi yêu cầu người dùng đăng ký, cung cấp thông tin cá nhân.
Lợi dụng nhu cầu này, các đối tượng đã tạo lập fanpage, website và tài khoản mạng xã hội có giao diện, tên gọi hoặc nội dung tương tự các kênh chính thức của Vietnam Airlines để quảng bá vé giá rẻ, chương trình ưu đãi hấp dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nhiều trang còn sử dụng hình ảnh, thông tin nhận diện thương hiệu của hãng nhằm tạo dựng lòng tin trước khi yêu cầu người dùng đăng ký hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân.
Không chỉ dừng lại ở hoạt động bán vé, các đối tượng còn lợi dụng hình ảnh ngành hàng không để triển khai những chương trình mang tên gọi như “Trại hè”, “Đào tạo tài năng”, “Hướng nghiệp phi công nhí”, “Cùng bé trải nghiệm”, “Hành trình yêu thương”... nhằm tiếp cận phụ huynh và trẻ em. Sau khi tạo được sự tin tưởng, các đối tượng thường yêu cầu chuyển tiền, cung cấp thông tin cá nhân hoặc truy cập các đường dẫn không xác thực để chiếm đoạt tài sản và dữ liệu.
Trước thực trạng trên, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chỉ mua vé thông qua website chính thức, ứng dụng di động Vietnam Airlines, hệ thống phòng vé và các đại lý được hãng ủy quyền. Khi giao dịch, hành khách cần yêu cầu đơn vị bán cung cấp hóa đơn theo đúng quy định để đảm bảo quyền lợi của mình.
Để xác thực thông tin vé hoặc nhận hỗ trợ, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo và Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách kiểm tra kỹ thông tin và chỉ thực hiện giao dịch qua website, ứng dụng di động, phòng vé và các đại lý chính thức của hãng.
Hãng cũng khuyến cáo khách hàng không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng; đồng thời không truy cập các đường dẫn không rõ nguồn gốc được gửi qua email, tin nhắn hoặc mạng xã hội. Trong trường hợp phát hiện website, fanpage hoặc tài khoản có dấu hiệu giả mạo thương hiệu Vietnam Airlines, khách hàng không nên thực hiện giao dịch và cần chủ động thông báo cho hãng hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Ông Đinh Văn Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines, cho biết: “Bảo vệ khách hàng trên môi trường số là một phần quan trọng trong cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. Chúng tôi đang chủ động triển khai các giải pháp công nghệ, tăng cường nhận diện các kênh chính thức và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng nhằm ngăn chặn các hành vi lợi dụng thương hiệu hàng không để lừa đảo khách hàng. Đồng thời, Vietnam Airlines thường xuyên cập nhật các khuyến nghị an toàn, giúp hành khách nhận diện rủi ro và yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ”.
Thông qua hoạt động phối hợp với Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an), Vietnam Airlines tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của hành khách về an toàn giao dịch trực tuyến, đồng thời tăng cường các giải pháp bảo vệ khách hàng trên toàn bộ hành trình tương tác với hãng. Những nỗ lực này góp phần xây dựng môi trường dịch vụ số an toàn, minh bạch và đáng tin cậy, mang đến cho hành khách trải nghiệm thuận tiện, an tâm hơn trong mỗi hành trình.