Chiều 5/8, trao đổi với phóng viên Báo Xây dựng, ông Phạm Đăng Thiện, lãnh đạo Bến xe khách Thái Nguyên xác nhận vụ việc xảy ra ngay trong khuôn viên bến xe. Theo ông Thiện, đoạn video phản ánh đúng sự thật và cho thấy cách ứng xử không thể chấp nhận được của những người trong tổ an ninh trật tự thuộc một hãng taxi hoạt động tại đây.

Ông Thiện cho biết, từ khi bến xe chính thức hoạt động vào năm 2016, từng có 4 hãng taxi được phép đón khách trong bến. Tuy nhiên, sau một thời gian, đã xảy ra tình trạng lộn xộn, tranh giành khách giữa các hãng thường xuyên xảy ra, gây mất an ninh trật tự, cản trở giao thông khu vực nội bến. Dù công an có vào cuộc nhưng vẫn khó kiểm soát, ngăn chặn dứt điểm.

Để ổn định tình hình, Hội đồng quản trị bến xe đã thống nhất ký hợp đồng độc quyền với một hãng duy nhất là Taxi Bình An, cho phép hãng này đón khách trong bến. Các hãng taxi khác chỉ được vào trả khách hoặc đón ngoài khu vực bến. Hãng Bình An cũng lập tổ an ninh trật tự riêng để phối hợp quản lý hoạt động taxi trong bến.

Cũng theo ông Thiện, bản thân lãnh đạo bến xe không đồng tình với cách hành xử của tổ an ninh trong vụ việc vừa qua.

"Tôi không hài lòng khi tổ an ninh trật tự lại có hành động đuổi khách xuống xe, đặc biệt là ép một bà mẹ bế con nhỏ phải rời xe giữa thời tiết nắng nóng khắc nghiệt. Đây là những hành vi phản cảm, không thể chấp nhận được", ông Thiện nói.

Hiện nay, Bến xe khách Thái Nguyên đã làm việc với đại diện hãng Taxi Bình An để làm rõ toàn bộ sự việc. Bến yêu cầu đơn vị taxi phải tôn trọng quyền lựa chọn dịch vụ của hành khách, tuyệt đối không giành giật khách bằng hành vi thô bạo, buộc cam kết không tái diễn tình trạng trên.

Không chỉ vậy, bến xe cũng đã có buổi làm việc với lực lượng công an và đại diện Sở Xây dựng tỉnh Thái Nguyên để rà soát toàn bộ vụ việc. Lãnh đạo bến cho biết sẵn sàng thay đổi phương án quản lý nhằm đảm bảo sự minh bạch, văn minh và công bằng cho tất cả các đơn vị vận tải cũng như hành khách.