Gia Lai chấn chỉnh hoạt động vận tải sau phản ánh thu cước cao

Du khách phản ánh cước xe cao

Sáng 31/8, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai tổ chức cuộc họp khẩn với các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng taxi trên địa bàn, để làm rõ phản ánh của du khách về việc thu cước cao trên một chuyến xe điện tại khu vực phường Quy Nhơn.

Theo phản ánh của du khách, tối 30/8, người này đón xe tại khu vực đường Xuân Diệu, đoạn gần nhà hàng hải sản Thuyền Quán, để về khách sạn L'Amor trên đường Nguyễn Thị Định, phường Quy Nhơn. 

Du khách cho biết quãng đường chỉ khoảng 2km nhưng phải trả 75.000 đồng. Trước đó, ở chiều ngược lại, du khách cũng phải trả số tiền tương tự.

Khi thắc mắc về số tiền phải trả, tài xế chỉ trả lời "mở app ra mà xem" và cho rằng giá cước tại Quy Nhơn đều như vậy. Sau khi về khách sạn, du khách cho biết, tiếp tục nghe một số người khác phản ánh về tình trạng tương tự.

"Tôi phản ánh không phải vì số tiền 75.000 đồng, mà lo ngại câu chuyện phía sau. Xây dựng hình ảnh một thành phố du lịch văn minh mất rất nhiều năm, nhưng để du khách mất thiện cảm đôi khi chỉ cần một trải nghiệm không tốt", du khách chia sẻ.

Theo du khách này, để so sánh, một chuyến xe VF5 từ sân bay về trung tâm thành phố có quãng đường dài hơn nhiều nhưng chỉ khoảng 165.000 đồng; trong khi một chuyến đi nội thành chỉ vài kilômét lại có mức cước 75.000-78.000 đồng.

Ngay khi nhận được phản ánh, Sở Xây dựng Gia Lai đã khẩn trương xác minh sự việc. Lãnh đạo Sở Xây dựng cũng trực tiếp kiểm tra, đối chiếu giá cước trên ứng dụng đối với tuyến đường từ khu vực Nhà hàng Hải sản Thuyền Quán về khách sạn L'Amor.

Kết quả, mức giá hiển thị trên ứng dụng cho xe điện 4 chỗ khoảng 43.000 đồng, trong khi xe 6 chỗ khoảng 51.000 đồng. Lãnh đạo Sở cho rằng mức cước này có sự chênh lệch đáng kể so với số tiền 75.000 đồng mà hành khách phản ánh đã thanh toán.

Ông Nguyễn Trường Sơn, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai khẳng định, vụ việc phải được xử lý nghiêm, đúng quy định. 

"Dù mức tiền hành khách phải trả không lớn, nhưng nếu để tình trạng thiếu minh bạch về giá, thiếu kỹ năng giao tiếp và thiếu trách nhiệm trong phục vụ hành khách diễn ra thì có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh du lịch Quy Nhơn - Gia Lai", ông Sơn nhấn mạnh.

Qua xác minh, phương tiện liên quan là xe biển số 77H-103.20, do tài xế Lê Ngọc Hưng (sinh năm 1995) điều khiển, thuộc HTX Vận tải Asia Quy Nhơn. 

Tài xế cho biết, khoảng 19h20 ngày 30/8, khi đang lưu thông trên đường Xuân Diệu thì có hai hành khách vẫy xe. Hai bên không trao đổi, thỏa thuận cụ thể về giá trước khi bắt đầu chuyến đi. 

Theo tài xế, hành khách có thể nhầm đây là taxi thông thường vì xe có đặc điểm giống taxi, trong khi phương tiện thực tế hoạt động theo hình thức xe hợp đồng.

Đại diện Sở Xây dựng nêu rõ, theo quy định tại Nghị định 158/2024/NĐ-CP về hoạt động vận tải đường bộ, đơn vị, người thực hiện vận tải theo hợp đồng phải bảo đảm các thông tin cần thiết cho hành khách theo quy định. Đây là cơ sở để cơ quan quản lý xem xét trách nhiệm của đơn vị và phương tiện liên quan.

Theo lãnh đạo Sở Xây dựng, trên cơ sở hành vi được xác định, tổ chức kinh doanh vận tải có thể bị xem xét xử phạt từ 10-12 triệu đồng đối với hành vi sử dụng xe kinh doanh vận tải theo hợp đồng nhưng trên xe không có hợp đồng vận tải. Phương tiện cũng có thể bị tước phù hiệu từ 1-3 tháng.

Đối với các hành vi vi phạm của Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe liên quan đến vụ việc, Sở Xây dựng Gia Lai sẽ thành lập Tổ kiểm tra để tiếp tục xác minh và xử lý nghiêm theo quy định.

Chấn chỉnh hoạt động vận tải, nâng chất lượng phục vụ

Giám đốc Sở Xây dựng Nguyễn Trường Sơn nhấn mạnh, việc xử lý này nhằm chấn chỉnh hoạt động vận tải, ngăn tình trạng tự ý thu tiền, bảo đảm công khai, minh bạch trong cung cấp dịch vụ. Qua đó, tạo môi trường vận tải chuyên nghiệp, an toàn và góp phần giữ gìn hình ảnh du lịch Gia Lai.

Tại cuộc họp, đại diện HTX Vận tải Asia Quy Nhơn thừa nhận trách nhiệm khi để xảy ra vụ việc, đồng thời gửi lời xin lỗi đến hành khách, cơ quan quản lý và các bên liên quan.

Theo đại diện HTX, nguyên nhân một phần xuất phát từ việc tài xế còn thiếu kinh nghiệm, chưa thực hiện tốt kỹ năng trao đổi, thỏa thuận giá với hành khách ngay từ đầu. Bên cạnh đó, áp lực kinh tế, thu nhập và đời sống gia đình cũng có thể khiến tài xế nảy sinh tâm lý nóng vội trong quá trình làm việc.

Đại diện HTX cho biết sẽ nghiêm túc chấp hành kết luận xử lý của cơ quan chức năng, đồng thời tăng cường quản lý, nhắc nhở tài xế thực hiện đúng quy định. 

Đơn vị cũng mong muốn việc xử lý được thực hiện hài hòa, vừa bảo đảm tính nghiêm minh của pháp luật, vừa tạo điều kiện để người lao động tiếp tục làm việc, ổn định cuộc sống.

Kết luận cuộc họp, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai Nguyễn Trường Sơn yêu cầu các đơn vị vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt đối với phương tiện phục vụ khách du lịch.

Theo đó, tài xế phải mặc đồng phục lịch sự, đeo bảng tên, giữ phương tiện sạch sẽ, giao tiếp văn minh, chủ động chào đón và hỗ trợ du khách. Giá cước phải được công khai, minh bạch; đồng thời doanh nghiệp cần xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý nhanh phản ánh của hành khách.

"Hoạt động vận tải không chỉ đáp ứng nhu cầu đi lại mà còn là một phần trong trải nghiệm của du khách, góp phần tạo dựng hình ảnh điểm đến", ông Sơn nhấn mạnh.

Sở Xây dựng sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm những doanh nghiệp, đơn vị vận tải không thực hiện đúng yêu cầu. Ngược lại, ngành cũng nghiên cứu các hình thức khuyến khích, biểu dương những tài xế có chất lượng phục vụ tốt, được hành khách đánh giá tích cực.

Gia Lai mở hướng phát triển nguồn nhân lực du lịch chuẩn quốc tế

Gia Lai đứng trước cơ hội lớn phát triển không gian du lịch từ đại ngàn đến biển xanh. Trong đó, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đạt chuẩn quốc tế là yếu tố then chốt để nâng chất lượng dịch vụ, sức cạnh tranh và khai thác hiệu quả tiềm năng.