“Ngày không hẹn” mang ý nghĩa lớn, thay đổi tư duy và thái độ phục vụ người dân

Mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” của UBND phường Thành Sen sẽ ưu tiên thực hiện một số thủ tục hành chính, người dân được hướng dẫn nộp hồ sơ thủ tục hành chính theo tuần tự và nhận kết quả chỉ sau ít phút.

Anh Nguyễn Anh Sơn, Tổ dân phố 4, cho biết: “Khi đến đây, tôi được hướng dẫn để đăng ký thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo dịch vụ công trực tuyến, scan hồ sơ tại chỗ để số hóa và thực hiện theo các bước tuần tự. Chỉ sau chưa đầy 20 phút, tôi đã nhận được kết quả trả hồ sơ của mình mà không cần phải nhận giấy hẹn như trước. Tôi thực sự rất hài lòng vì mô hình giải quyết TTHC mới của phường đã rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ, giúp tôi đảm bảo tiến độ công việc mà công ty giao”.

“Ngày không hẹn” - ngày tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngay trong ngày, không cần hẹn lại là cách làm hay đang được một số địa phương ở Hà Tĩnh triển khai hiệu quả, linh hoạt.

Tại xã Cẩm Xuyên, vào ngày thứ 5, nhiều người dân trên địa bàn xã Cẩm Xuyên khi đến giải quyết các thủ tục hành chính như: Tư pháp - hộ tịch, đất đai, xác nhận giấy tờ… nếu có đầy đủ hồ sơ theo quy định, đều được tiếp nhận và giải quyết ngay trong ngày.

Bà Nguyễn Thị Châu - người dân thôn 4, xã Cẩm Xuyên chia sẻ: "Được cán bộ xã hướng dẫn quy trình, giải quyết hồ sơ thủ tục nhanh gọn, tôi rất hài lòng. Rất mong hoạt động này được duy trì lâu dài và có thêm cán bộ hỗ trợ người dân quy trình thực hiện hồ sơ trực tuyến, nhất là ở lĩnh vực đất đai vì ở lĩnh vực này nhu cầu luôn rất lớn".

Để vận hành hiệu quả từ mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn”, do UBND xã Cẩm Xuyên triển khai ngoài đội ngũ công chức thường trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, “Ngày không hẹn” UBND xã phải bố trí thêm cán bộ, công chức từ các phòng chuyên môn đến hỗ trợ tiếp nhận, rà soát, thẩm định và giải quyết các thủ tục đủ điều kiện, đảm bảo trả kết quả ngay trong ngày cho người dân.

Ông Nguyễn Văn Chiến - Phó chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Xuyên cho biết: “Với mong muốn phục vụ người dân ngày một tốt hơn, xã đã triển khai mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn”. Dù áp lực công việc khá lớn, nhưng với tinh thần trách nhiệm và phương châm vì dân phục vụ, mỗi cán bộ, công chức đều nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ".

“Ngày không hẹn” xây dựng chính quyền theo hướng gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân

Không chỉ triển khai mô hình “Ngày không hẹn” vào ngày làm việc trong tuần, một số địa phương như: xã Hà Linh, xã Kỳ Văn, xã Sơn Tây, Xã Hương Sơn, Phường Hà Huy Tập, Phường Trần Phú... đã và đang triển khai mô hình “ Ngày thứ 7 bình dân học vụ số”, “Ngày thứ 7 về thôn”...

Theo đó, vào ngày thứ 7 hằng tuần, lãnh đạo, cán bộ xã trực tiếp về cơ sở tháo gỡ vướng mắc, tồn đọng đối với các vấn đề người dân có kiến nghị.

Chia sẻ với PV, ông Hoàng Xuân Trường - Phó chủ tịch UBND phường Thành Sen cho biết: “Các mô hình được triển khai không chỉ góp phần giải quyết kịp thời các hồ sơ, vụ việc tồn đọng, kéo dài mà còn tăng cường sự gần gũi, phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt ở cấp cơ sở.

Để đảm bảo quy trình xử lý chặt chẽ, sau khi đi kiểm tra thực tế vụ việc phản ánh, các phòng chuyên môn sẽ rà soát, đánh giá và tham mưu cách giải quyết phù hợp”.

Có thể thấy, “Ngày không hẹn” không chỉ là mô hình hay, cách làm hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính, mà còn thể hiện sự thay đổi trong tư duy và thái độ phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây cũng là hướng đi cần nhân rộng nhằm xây dựng chính quyền theo hướng gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân tốt hơn trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Nguyễn Thanh Hải, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết: “Mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” giúp quá trình giải quyết TTHC rút ngắn thời gian, tạo sự hài lòng cho người dân và cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp khi đến giao dịch tại trung tâm. Mô hình bắt đầu được thực hiện từ ngày 3/10, trong thứ Sáu đầu tiên, chúng tôi đã giải quyết được hơn 200 hồ sơ và tiếp tục thực hiện liên tục trong thứ Sáu hàng tuần. Mô hình phục vụ mới đã nhận được phản hồi tốt, tạo sự hài lòng cho người dân, cơ quan và doanh nghiệp trên địa bàn”.