Khát vọng “số hóa” hành chính công, Agribank nỗ lực chuyển đổi số gắn với ESG

Trong bối cảnh toàn cầu đang hướng tới phát triển bền vững, ESG (Môi trường - Xã hội - Quản trị) đã trở thành "thước đo" giá trị của các doanh nghiệp. Với Agribank, chuyển đổi số và ESG không còn là những khái niệm xa lạ và đang hiện hữu trong từng sản phẩm, dịch vụ. Trong chiến lược phát triển bền vững, Agribank đang chứng minh vị thế của một định chế tài chính hàng đầu khi triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số gắn với thực thi các tiêu chuẩn ESG. Chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng được xác định là "đòn bẩy" để thực hiện mục tiêu ESG, trong đó ưu tiên hàng đầu là thúc đẩy tài chính toàn diện. Việc quyết liệt thực thi chuyển đổi số giúp Agribank giảm thiểu tối đa thủ tục giấy tờ (vừa tiết kiệm tài nguyên môi trường, vừa tối ưu quản trị), đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận vốn cho người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, vùng biên viễn xa xôi - nơi từng là mảnh đất màu mỡ đối với hoạt động "tín dụng đen".

Từ "điểm chạm" Kiosk thông minh...

Mô hình Agribank Digital (Kiosk ngân hàng số) được triển khai từ năm 2022 chính là minh chứng rõ nét nhất cho quyết tâm chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và tinh thần "quyết liệt thực thi" của Agribank đối với Chương trình "Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" của Chính phủ. Agribank Digital như một "phòng giao dịch thu nhỏ" hoạt động 24/7, tự động hóa toàn bộ các giao dịch, cho phép khách hàng tự thực hiện các dịch vụ như: mở tài khoản bằng eKYC (khuôn mặt/vân tay), phát hành thẻ, đăng ký vay vốn, chuyển tiền.... Sự xuất hiện của mô hình này đã thay đổi hoàn toàn tư duy giao dịch của người dân, giúp họ tiếp cận công nghệ cao một cách đơn giản, an toàn và bảo mật nhất. 17 Kiosk ngân hàng số của Agribank đã phủ sóng ở nhiều địa phương trên khắp cả nước: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Sơn La, Thanh Hóa, Đồng Nai, Vĩnh Long, Đồng Tháp...

Agribank Digital đã phủ sóng ở nhiều địa phương trên khắp cả nước.

Từ hiệu quả triển khai sản phẩm ứng dụng công nghệ số phục vụ trong hoạt động ngân hàng, Agribank đã mở rộng đưa Kiosk thông minh vào các lĩnh vực gắn bó mật thiết với đời sống xã hội để phục vụ nhân dân, khách hàng ngày càng tốt hơn như: Hành chính công, y tế...

Theo ông Tô Huy Vũ - Chủ tịch HĐTV Agribank, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà là câu chuyện của cách chúng ta phục vụ người dân và doanh nghiệp. Không phải chúng ta có bao nhiêu nền tảng, mà là người dân được thuận tiện đến đâu. Không phải chúng ta xử lý bao nhiêu hồ sơ, mà là người dân hài lòng đến mức nào. Với nhận thức đó, Agribank luôn xác định chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ nội tại của một Ngân hàng thương mại Nhà nước chủ lực, mà còn là trách nhiệm đồng hành cùng Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương trong xây dựng Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số.

Đến khát vọng "số hóa" hành chính công

Với mạng lưới rộng khắp, Agribank đang nỗ lực đưa các giải pháp tài chính số vượt qua rào cản địa lý. Khát vọng "số hóa" vùng biên của Agribank không chỉ dừng lại ở các con số tăng trưởng, mà là việc đảm bảo không một ai bị bỏ lại phía sau trong nền kinh tế số. Nếu Agribank Digital là biểu tượng của ngân hàng hiện đại tại các đô thị và khu kinh tế, thì hành trình mang công nghệ đến các vùng biên giới, hải đảo lại mang đậm giá trị nhân văn và trách nhiệm xã hội của Agribank. Từ tháng 11/2025, Agribank bắt đầu triển khai "chiến dịch" đồng hành, tài trợ cùng các địa phương triển khai Trạm dịch vụ công số. Đến nay, 40 Trạm dịch vụ công số do Agribank tài trợ đã hiện diện tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính công các tỉnh, phường/xã trên địa bàn Thành phố Hà Nội và các tỉnh: Thanh Hóa, Quảng Ninh, Ninh Bình. Định hướng trong năm 2026, Agribank sẽ tiếp tục triển khai thêm nhiều Trạm dịch vụ số tại các địa phương khác trên khắp cả nước.

Trạm dịch vụ công số là một trong những giải pháp tiên phong trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ nhận dạng thông minh để tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Để thực hiện việc xác thực hồ sơ, tài liệu, người dân có thể thao tác trực tiếp tại Kiosk mà không cần phải xếp hàng chờ đợi để nộp hồ sơ như trước đây. Ngoài tính năng chính là xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử, Trạm dịch vụ công số còn được trang bị nhiều tính năng như: số hóa tài liệu, đối chiếu tài liệu thành phần hồ sơ và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay trên Kiosk. Mô hình này là sự hội tụ "3 trong 1" tại một điểm phục vụ duy nhất: Hành chính - Pháp lý - Tài chính. Agribank sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng mô hình theo hướng tích hợp dịch vụ công với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, gia tăng tiện ích cho khách hàng, biến Kiosk trở thành "trạm dịch vụ công số" đa năng, phục vụ toàn diện nhu cầu của người dân trong thời gian tới.

Bằng việc đưa các mô hình ngân hàng số tự động (Agribank Digital) và mô hình Kiosk hành chính công đến các địa bàn biên giới, vùng sâu, vùng xa (đặc biệt là ở các đặc khu kinh tế như Quảng Ninh), phục vụ 24/7, Agribank sẽ giúp khách hàng, người dân, các chiến sĩ nơi biên cương tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển vất vả trên những cung đường đèo núi khó khăn từ điểm phục vụ hành chính công đến phòng giao dịch để hoàn thiện hồ sơ vay vốn. Từ những bước chân bền bỉ nơi vùng cao, vùng sâu vùng xa biên giới, hải đảo đến những mô hình Kiosk thông minh mang đậm dấu ấn của công nghệ góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện, Agribank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu, đồng hành cùng sự phát triển bền vững của quốc gia, thể hiện vị thế, hành động thiết thực của một ngân hàng vì cộng đồng.