Ngành nhôm kính bán lẻ hướng tới chuẩn hóa dịch vụ

Việt Nam đang chứng kiến tốc độ đô thị hóa và phát triển hạ tầng mạnh mẽ. Sự giao thương quốc tế thuận lợi đã đưa các sản phẩm vật liệu xây dựng chất lượng cao đến tay người tiêu dùng ngày càng nhanh chóng.

Đồng hành, chuyển giao kiến thức sản phẩm và kỹ năng thực chiến.

Tuy nhiên, trong sự phát triển về quy mô của thị trường nhôm kính cao cấp, vẫn tồn tại một bài toán chưa được giải quyết triệt để: Sự thiếu hụt các nhà thầu sở hữu năng lực tư vấn và dịch vụ bán hàng tương xứng với phân khúc cao cấp.

Thực tế thị trường cho thấy, nhiều đơn vị gia công hiện nay vẫn tập trung nguồn lực vào các yếu tố kỹ thuật hữu hình, nhưng lại chưa chú trọng đúng mức đến khâu trải nghiệm dịch vụ và kỹ năng giải quyết các yêu cầu thực tế của khách hàng.

Trước thực trạng này, các nhà cung ứng giải pháp vật liệu đang chủ động tham gia sâu hơn vào chuỗi giá trị. Song song với việc phát triển công nghệ, để đảm bảo hiệu quả vận hành cho các dòng sản phẩm cao cấp, nhà cung ứng dịch chuyển sang vai trò đồng hành, chuyển giao kỹ năng thực chiến từ marketing, sales đến quản trị cho mạng lưới các đơn vị sản xuất trực tiếp.

Đánh giá về xu hướng dịch chuyển này, ông Trần Tuấn Linh - Giám đốc Kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Trung Chính (đơn vị cung ứng các dòng sản phẩm nhôm cầu Alvero và nhôm Maxpro) nhận định: "Khách hàng ở phân khúc cao cấp tại thị trường Việt Nam đòi hỏi rất khắt khe. Ngoài yêu cầu về chất lượng vật liệu, họ chú trọng đến giá trị tư vấn để giải quyết bài toán công năng, thẩm mỹ và tính đồng bộ cho công trình.

Điều này đòi hỏi đội ngũ của các đơn vị sản xuất phải có một bộ kỹ năng toàn diện hơn. Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là yếu tố cốt lõi. Do đó, việc xây dựng các chương trình đào tạo nghiệp vụ, đồng hành cùng các đơn vị sản xuất trong hệ thống là trọng tâm chiến lược nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ khi sản phẩm đến tay chủ đầu tư".

Chính sự liên kết về mặt kỹ năng và tiêu chuẩn dịch vụ này đang tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp gia công chủ động tiếp cận phương thức vận hành mới.

Từng trực tiếp tái cấu trúc hệ thống dịch vụ bán hàng của doanh nghiệp mình, ông Phạm Ngọc Đán - Tổng giám đốc Công ty TNHH Maxpro Window chia sẻ:

"Thay vì cạnh tranh về giá, chúng tôi tập trung chuẩn hóa năng lực tư vấn. Việc nằm trong một hệ sinh thái được nhà cung ứng như Trung Chính đồng hành đào tạo giúp đội ngũ Maxpro Window hệ thống hóa lại kỹ năng nhận diện khách hàng và chiến lược chăm sóc sau bán hàng bài bản.

Khi kết hợp được vật liệu đầu vào chất lượng với dịch vụ tư vấn chuẩn mực, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa được năng lực cạnh tranh ở phân khúc cao cấp, đáp ứng yêu cầu của các chủ đầu tư".

Thị trường vật liệu xây dựng đang bước vào giai đoạn cạnh tranh và thanh lọc mạnh mẽ. Đây cũng là cơ hội mở ra cho những doanh nghiệp thay đổi tư duy sản xuất thuần túy, tiếp cận triết lý quản trị mới để nâng cấp toàn diện chuỗi cung ứng dịch vụ.