Số hóa dịch vụ điện, EVN đưa tiện ích đến gần người dân

Dịch vụ điện số đến với người dân vùng biên

Tại vùng biên Tuy Đức, tỉnh Lâm Đồng, nơi nhiều khu dân cư cách xa trung tâm hàng chục kilômét, việc số hóa dịch vụ điện đang giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Bà Nguyễn Thị Hà, người dân xã Đoàn Kết chia sẻ, trước đây mỗi lần đóng tiền điện hoặc thay đổi thông tin hợp đồng, bà phải đi khá xa. Nay, những thủ tục này có thể thực hiện ngay trên điện thoại, cùng với việc tra cứu điện năng tiêu thụ và nhận thông báo tiền điện.

Tương tự, ông Trần Văn Sơn, ở thôn 1, Tuy Đức, có thể theo dõi lượng điện sử dụng hằng tháng và cập nhật lịch ngừng cung cấp điện để chủ động sắp xếp sinh hoạt.

Để người dân tiếp cận các tiện ích số, cán bộ Điện lực Tuy Đức đã đến từng thôn, bon hướng dẫn cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng, tra cứu chỉ số điện và thanh toán không dùng tiền mặt.

Ông Trần Minh Huy, Trưởng Điện lực Tuy Đức cho biết, với địa bàn rộng, nhiều khu vực xa trung tâm, chuyển đổi số giúp rút ngắn khoảng cách phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân trong các giao dịch điện.

Đến tháng 5/2026, 100% dịch vụ điện tại Tuy Đức được cung cấp trực tuyến cấp độ 4; tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ qua email, ứng dụng chăm sóc khách hàng và Zalo đạt trên 98%. Thời gian giải quyết cấp điện trung bình còn 1,6 ngày đối với khách hàng sinh hoạt và 1,5 ngày đối với khách hàng ngoài sinh hoạt.

Không chỉ các hộ dân, doanh nghiệp tại địa phương cũng được hưởng lợi. Đại diện Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Lâm Tâm, tại bon Bu Dăr, xã Quảng Trực cho biết, giao dịch điện tử giúp doanh nghiệp giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục, đồng thời thuận tiện theo dõi điện năng tiêu thụ và thanh toán.

Từ thực tế Tuy Đức, số hóa dịch vụ điện không chỉ đơn giản hóa thủ tục mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ giữa khu vực vùng sâu, vùng xa và đô thị.

Từ số hóa thủ tục đến thay đổi cách phục vụ khách hàng

Những chuyển biến tại Tuy Đức là một phần trong quá trình chuyển đổi số được Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) triển khai trên toàn quốc, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ khoảng 32 triệu khách hàng.

Trước đây, người dân phải đến trực tiếp các đơn vị điện lực để đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng hoặc giải quyết các thủ tục liên quan. Nay, những giao dịch này có thể thực hiện trực tuyến, giảm thời gian và chi phí đi lại.

Đến nay, EVN đã cung cấp 12/12 dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Từ ngày 23/10/2026, toàn bộ dịch vụ này tiếp tục được tích hợp trên ứng dụng định danh điện tử VNeID, bao gồm cấp điện mới từ lưới điện hạ áp, trung áp; thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; điều chỉnh mục đích, định mức sử dụng điện; gia hạn, chấm dứt hợp đồng và các yêu cầu liên quan đến thiết bị đo đếm.

Việc tích hợp trên VNeID giúp khách hàng thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, đồng thời hỗ trợ xác thực thông tin, hạn chế phải kê khai và cung cấp lại giấy tờ.

Song song với mở rộng dịch vụ trực tuyến, EVN đã triển khai hệ thống quản lý thông tin khách hàng CMIS 4.0 tại cả 5 tổng công ty điện lực, quản lý khoảng 32 triệu khách hàng thông qua hợp đồng mua bán điện điện tử. Các khâu tiếp nhận yêu cầu, xử lý hồ sơ, ký kết hợp đồng và theo dõi tiến độ được thực hiện trên môi trường số, giảm thao tác thủ công và tăng tính minh bạch.

Trong thanh toán, đến hết năm 2025, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 99,7%, thông qua ngân hàng, ví điện tử và các nền tảng trực tuyến.

Công nghệ cũng đang thay đổi phương thức đo đếm điện năng. EVN đã chuyển đổi 32,1 triệu công tơ sang công tơ điện tử, từng bước thay thế việc ghi chỉ số thủ công bằng thu thập dữ liệu từ xa.

Riêng Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), đến tháng 9/2026 đã lắp đặt hơn 8,7 triệu công tơ điện tử, đạt 99,99%, trong đó tỷ lệ thu thập dữ liệu tự động qua modem đạt 98,59%. Tại TP.HCM, gần 4 triệu công tơ điện tử được kết nối đo xa, cho phép khách hàng theo dõi chỉ số điện hằng ngày qua ứng dụng và website chăm sóc khách hàng.

Nhờ dữ liệu được cập nhật thường xuyên, người dân có thể theo dõi lượng điện sử dụng, kịp thời phát hiện những biến động bất thường và điều chỉnh thói quen tiêu dùng, thay vì chỉ biết tổng sản lượng khi nhận hóa đơn cuối tháng.

Đáng chú ý, từ ngày 15/6/2026, EVN đưa vào sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng EVN CSKH trên toàn quốc, đạt 2,5 triệu lượt cài đặt tính đến tháng 8/2026. Đến tháng 9, EVN hoàn thành đồng bộ thông tin hóa đơn tiền điện với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đồng thời kết nối ứng dụng với VNeID, tạo thuận lợi cho khách hàng trong tra cứu và sử dụng dịch vụ.

Điểm nổi bật của EVN CSKH là cho phép quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện tại các địa phương khác nhau trên cùng một tài khoản.

Anh Tạ Đức Thắng, phường Yên Nghĩa, Hà Nội cho biết, nhờ ứng dụng này, anh có thể theo dõi điện năng tiêu thụ của gia đình tại Hà Nội và bố mẹ ở quê, đồng thời thanh toán tiền điện cho người thân mà không cần sử dụng nhiều ứng dụng riêng biệt.

Ngoài thanh toán, EVN CSKH còn hỗ trợ tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng và thiết lập cảnh báo khi lượng điện sử dụng vượt ngưỡng. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong những tháng nắng nóng, giúp các gia đình nhận biết mức tiêu thụ tăng cao để chủ động điều chỉnh, kiểm soát chi phí.

Từ cuối tháng 9/2026, khách hàng có thể đăng nhập EVN CSKH bằng tài khoản VNeID, đơn giản hóa thao tác và tăng khả năng kết nối giữa các nền tảng số.

Những thay đổi này cho thấy chuyển đổi số trong ngành điện không còn dừng ở việc đưa thủ tục lên môi trường trực tuyến, mà đang chuyển dần sang chủ động cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng quản lý điện năng và sử dụng điện hiệu quả hơn.