Đắk Lắk: Đô thị thông minh - Đột phá trong phục vụ người dân

Thay đổi phương thức phục vụ người dân

Tại Đắk Lắk, chuyển đổi số đang tạo bước thay đổi rõ nét trong phương thức phục vụ người dân. Thông qua ứng dụng "Phản ánh hiện trường" và nền tảng "Đắk Lắk Số", mọi phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả trên môi trường số, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị, tăng tính minh bạch và rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân.

Theo ghi nhận của PV Báo Xây dựng, thay vì phải viết đơn thư, thực hiện nhiều thủ tục theo phương thức truyền thống, hiện nay người dân Đắk Lắk có thể gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp đến cơ quan chức năng thông qua ứng dụng "Phản ánh hiện trường" và nền tảng "Đắk Lắk Số".

Anh Trương Văn Thanh, người dân ngụ phường Buôn Ma Thuột chia sẻ: "Từ khi sử dụng ứng dụng phản ánh hiện trường, tôi có thể gửi hình ảnh, vị trí và nội dung phản ánh đến cơ quan chức năng chỉ trong vài phút. Các phản ánh đều được tiếp nhận, theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại nên rất thuận tiện, minh bạch".

Theo Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Đắk Lắk, đô thị thông minh đang trở thành cầu nối trực tiếp, giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân. Toàn bộ thông tin phản ánh được tiếp nhận, bảo mật, xử lý và công khai kết quả trên hệ thống để người dân theo dõi, giám sát.

Ông Lê Xuân Quang, Phó giám đốc Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Đắk Lắk cho biết, hệ thống giúp người dân tiếp cận nhanh hơn các dịch vụ công trực tuyến, tiện ích y tế, giáo dục, giao thông, đất đai. Đồng thời, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng, tiếp tục kiến nghị nếu kết quả xử lý chưa thỏa đáng.

Từ năm 2025 đến nay, hệ thống "Phản ánh hiện trường" đã tiếp nhận 2.730 phản ánh của người dân. Riêng năm 2025 có 1.744 phản ánh, trong đó 1.445 phản ánh đã được xử lý. Trong 6 tháng đầu năm 2026, hệ thống tiếp nhận thêm 986 phản ánh, đã xử lý 588 phản ánh, 398 phản ánh đang được các cơ quan chức năng tiếp tục giải quyết.

Nâng cao hiệu quả điều hành, thúc đẩy phát triển

Ở góc độ quản lý, đô thị thông minh cung cấp hệ thống dữ liệu số tập trung, giúp lãnh đạo các cấp theo dõi tình hình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, phản ánh của người dân theo thời gian thực. Qua đó, công tác kiểm tra, đôn đốc được thực hiện kịp thời, góp phần giảm hồ sơ trễ hạn, nâng cao chất lượng phục vụ hành chính.

Trong năm 2025, hệ thống giám sát dịch vụ công trực tuyến của tỉnh ghi nhận 870.659/909.288 hồ sơ đã được giải quyết, trong đó 849.767 hồ sơ đúng hạn; 639.699 hồ sơ nộp trực tuyến được tiếp nhận.

Riêng 6 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh đã giải quyết 468.752/498.676 hồ sơ, trong đó 456.327 hồ sơ đúng hạn; tiếp nhận 384.037 hồ sơ nộp trực tuyến. Những con số này cho thấy chuyển đổi số đang từng bước đi vào thực chất, hỗ trợ chính quyền nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân.

Hiện Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh Đắk Lắk đang triển khai 10 dịch vụ cốt lõi, gồm giám sát dịch vụ công trực tuyến; giám sát, điều hành giáo dục, y tế, nông nghiệp, môi trường; an ninh trật tự và hạ tầng giao thông.

Đáng chú ý, ứng dụng "Đắk Lắk Số" đã tích hợp nhiều tiện ích phục vụ đời sống như tra cứu quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, bản đồ địa chính; kênh SOS hỗ trợ ứng phó thiên tai; camera giao thông trực tuyến; thông tin văn hóa, lễ hội; đặt lịch, bốc số làm thủ tục hành chính trực tuyến.

Năm 2025, ứng dụng "Đắk Lắk Số" ghi nhận 94.417 lượt cài đặt, trong đó có 40.900 lượt tải trên IOS và 66.480 lượt tải trên Android. Đây là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục mở rộng tiện ích số, từng bước hình thành môi trường đô thị thông minh, hiện đại, gần dân và phục vụ người dân tốt hơn.

Theo ông Lê Xuân Quang, đô thị thông minh không chỉ là công cụ điều hành hiệu quả cho chính quyền mà còn là không gian tiện ích, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, hỗ trợ du lịch, y tế, giáo dục, giao thông và kết nối vùng miền. Đây cũng là nền tảng quan trọng để Đắk Lắk thu hút đầu tư, thúc đẩy xã hội hóa và phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn mới.