Không ồn ào, không phô trương, những hành động ấy từng ngày bồi đắp niềm tin của người dân vào giao thông công cộng Hà Nội - nơi không chỉ có điểm đi, điểm đến, mà còn có sự sẻ chia và trách nhiệm.

Những việc nhỏ mà không nhỏ

Mới đây, trên tuyến xe buýt số 38 (BKS 29B-150.13), khi xe đang lưu thông qua khu vực đường Kim Mã (vành đai 1), một hành khách nam khoảng 70 tuổi bất ngờ bị ngất xỉu.

Giữa dòng xe cộ đông đúc, tình huống diễn ra nhanh và đầy áp lực, nhưng lái xe Ngô Đình Mão và nhân viên phục vụ Ngô Văn Tám đã kịp thời giữ được sự bình tĩnh cần thiết.

Ngay lập tức, tổ lái báo cáo bộ phận điều hành, xin phép điều chỉnh hành trình, đưa xe vào Bệnh viện Giao thông Vận tải để cấp cứu.

Hành khách được bàn giao kịp thời cho đội ngũ y, bác sĩ, đồng thời nhân viên xe buýt chủ động liên hệ với người nhà để phối hợp xử lý. Sự quyết đoán, trách nhiệm và tận tâm ấy đã giúp hành khách nhanh chóng được chăm sóc y tế, đảm bảo an toàn sức khỏe.

Không phải là câu chuyện cá biệt, trước đó trên tuyến xe buýt 101A (Vân Đình - Giáp Bát), khi xe đi qua khu vực UBND xã Phú Xuyên, một hành khách là học sinh bất ngờ bị ngất.

Dù đã hỗ trợ sơ cứu ban đầu nhưng tình trạng không cải thiện, nhân viên phục vụ Nguyễn Xuân Tùng cùng lái xe Cao Xuân Đức đã lập tức báo cáo điều hành, xin phép quay đầu xe, đưa hành khách đến Bệnh viện Phú Xuyên cấp cứu kịp thời.

Những việc làm tưởng chừng nhỏ bé ấy lại mang đến cảm giác an tâm, tin cậy cho hành khách.

Đó là sự an tâm khi biết rằng, trên mỗi chuyến xe buýt, luôn có những con người sẵn sàng hành động vì sự an toàn của người khác, góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô văn minh, thân thiện và giàu tính nhân văn.

Theo thống kê, chỉ riêng trong tháng 11/2025, mạng lưới xe buýt và các bến xe của Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã ghi nhận 38 hành động đẹp, câu chuyện nhân văn từ đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ, điều hành và nhân viên bến.

Mỗi câu chuyện là một "bông hoa đẹp", lặng lẽ góp thêm sắc màu cho văn hóa ứng xử trên xe buýt.

Những "đại sứ của sự tử tế" trên mỗi hành trình

Để có được những chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ hành khách, nhiều năm qua Transerco đã kiên trì xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô văn minh, thân thiện, lấy văn hóa phục vụ làm nền tảng cốt lõi.

Mới đây, Tổng công ty tiếp tục tổ chức Hội thi "Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2025", tạo không gian để đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ giao lưu, học hỏi, hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp và phong cách ứng xử.

Lãnh đạo Transerco chia sẻ, lực lượng lái xe và nhân viên phục vụ chính là những người trực tiếp đại diện cho hình ảnh của hệ thống xe buýt Thủ đô thông qua từng lời nói, thái độ và cách xử lý tình huống mỗi ngày. Hội thi không chỉ là dịp kiểm tra kỹ năng mà còn góp phần lan tỏa phong cách phục vụ chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự, lấy khách hàng làm trung tâm.

Thực tế cho thấy, thông qua hệ thống giám sát hành trình và công tác đào tạo thường xuyên, hầu hết các tuyến xe buýt đều chấp hành nghiêm quy định giao thông, kỷ luật chạy xe, dừng đỗ và đón trả khách đúng điểm, đúng giờ.

Những phản hồi tích cực của hành khách về thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ ngày càng nhiều, trở thành minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến từ nhận thức đến hành động.

Trên thực tế, với nhiều lái xe, nhân viên phục vụ Transerco, hai chữ "trách nhiệm" không chỉ là yêu cầu nghề nghiệp mà đã trở thành kim chỉ nam trong từng hành động.

Lái xe Nguyễn Khải Hoàn (Xí nghiệp Xe khách Nam, Transerco) vẫn nhớ như in một kỷ niệm khiến anh xúc động mãi trong suốt quá trình làm nghề.

"Hôm đó, tôi phát hiện một cụ ông lớn tuổi đi một mình, có biểu hiện bị lẫn, không nhớ rõ nhà ở đâu. Tôi và đồng nghiệp đã nhẹ nhàng trò chuyện, trấn an cụ, rồi phối hợp với công an địa phương để tìm địa chỉ và đưa cụ về nhà an toàn. Nghề lái xe buýt đôi khi không chỉ là vận chuyển hành khách, mà còn là giúp đỡ, sẻ chia và lan tỏa những điều tốt đẹp", anh Hoàn chia sẻ.

Nguyễn Thị Chúc, nhân viên phục vụ tuyến 66 (Yên Nghĩa - Thị trấn Phùng), gắn bó với nghề chưa lâu, nhưng tình yêu dành cho công việc thì đã bền chặt từ những ngày đầu. Tuyến xe chị phụ trách đi qua nhiều trường học, bệnh viện, chợ và khu dân cư – nơi dòng người luôn tấp nập.

"Dù vất vả, nhưng khi nghe một lời cảm ơn, hay chỉ là một nụ cười của hành khách, mọi mệt nhọc đều tan biến", chị Chúc nói, giọng nhẹ nhàng mà chắc chắn.

Chị kể về lần nhìn thấy một người phụ nữ khiếm thị đứng sát mép đường, dò dẫm bằng chiếc gậy nhỏ để tìm điểm dừng. Không chần chừ, chị xuống xe, nhẹ nhàng dắt người phụ nữ lên xe, sắp xếp chỗ ngồi cẩn thận. Trên suốt hành trình, người phụ nữ kể về cuộc mưu sinh vất vả, nhớ đường bằng âm thanh và bước chân. Khi xuống xe, chị nắm chặt tay nhân viên phục vụ, không ngừng nói lời cảm ơn.

"Đơn giản vậy thôi nhưng ấm lòng lắm", chị Chúc chia sẻ. Với chị, làm nghề này phải thật lòng. Sự chân thành, dù chỉ qua ánh mắt hay một câu nói nhỏ, đều có thể được hành khách cảm nhận.

Cũng như chị Chúc, chị Trương Thị Thu, nhân viên tuyến 106 (Mỗ Lao - Aeon Mall Long Biên) chia sẻ: Có lần gặp một hành khách lớn tuổi, gương mặt trĩu nặng tâm sự, lại quên mang theo ví. Chị mời bác vé, chia sẻ chút đồ ăn mang theo. Khi bác muốn gửi lại tiền, chị chỉ cười và nói: "Bác cứ coi con như người nhà".

Khi hành khách xuống xe, chị thấy lòng mình nhẹ tênh. Bởi chị hiểu rằng, đôi khi chỉ một hành động nhỏ thôi cũng đủ khiến cuộc sống bớt khắt khe hơn.

Từ những điều rất thật, rất đời thường ấy, xe buýt Hà Nội đang dần trở thành lựa chọn gắn bó của người dân. Không chỉ là phương tiện đi lại, mỗi chuyến xe còn là không gian của sự an toàn, thân thiện và nhân văn - nơi mỗi hành trình đều được bắt đầu và kết thúc bằng niềm tin.

Từ những con người bình dị ấy, mỗi chuyến xe buýt không chỉ chở khách mà còn chuyên chở sự tử tế, niềm tin và tinh thần trách nhiệm - những giá trị âm thầm nhưng bền bỉ.