Giữ vững hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách

Dù chịu ảnh hưởng của cơn bão số 10 và thời tiết thất thường, hoạt động xe buýt của Transerco vẫn được duy trì ổn định.

Thống kê cho thấy, 9 tháng đầu năm, Transerco đã vận hành hơn 2,43 triệu lượt xe, đạt 96% kế hoạch, phục vụ 162 triệu lượt hành khách, tiếp tục giữ vai trò trụ cột trong hệ thống vận tải hành khách công cộng của Hà Nội.

Triển khai chủ đề năm 2025: “Nâng cao công tác quản trị - Tiếp tục xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt - Thực hiện tốt chuyển đổi xanh, chuyển đổi số”, Transerco đồng loạt triển khai nhiều giải pháp điều hành linh hoạt.

Tổng công ty duy trì ổn định 44 tuyến buýt đấu thầu lại, điều chỉnh 22 tuyến, hợp lý hóa 14 tuyến, đồng thời mở thêm nhánh tuyến mới tới xã Minh Châu, mở rộng vùng phục vụ cho người dân.

Bên cạnh đó, Tổng công ty thay thế 16 phương tiện, bổ sung xe dự phòng cho 8 tuyến, tái cơ cấu quy mô phương tiện trên 17 tuyến nhằm nâng cao hiệu quả khai thác. Nhờ đó, hoạt động vận tải của Transerco trong 9 tháng đầu năm duy trì ổn định, chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện rõ rệt.

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ được xác định là trọng tâm. Transerco tăng cường kiểm tra, giám sát toàn diện các nội dung liên quan đến chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe, thái độ phục vụ và doanh thu.

Song song, công tác đào tạo nhân sự được chú trọng, với 196 khóa học cho 3.684 lượt học viên, bao gồm các chương trình nghiệp vụ cơ bản, khắc phục vi phạm và chuyên đề thực tiễn phù hợp từng tuyến, từng đơn vị.

Tiên phong chuyển đổi xanh - bứt phá chuyển đổi số

Là doanh nghiệp được TP Hà Nội giao nhiệm vụ dẫn dắt quá trình chuyển đổi xanh trong lĩnh vực giao thông đô thị, Transerco hiện đã đưa vào vận hành 63 xe buýt điện, đáp ứng tiến độ thí điểm, nhận được đánh giá tích cực từ hành khách.

Không dừng lại ở đó, Tổng công ty đã lắp đặt 247 trụ sạc tại 14 địa điểm và đang tiếp tục mở rộng hợp tác phát triển trạm sạc, trạm bảo dưỡng xe điện, từng bước hình thành hệ sinh thái vận tải xanh, thân thiện môi trường.

Ở lĩnh vực chuyển đổi số, Transerco là một trong những doanh nghiệp đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác chăm sóc khách hàng và giám sát chất lượng phục vụ.

Từ ngày 10/10/2025, hệ thống AI chính thức được đưa vào vận hành, giúp xử lý thông tin nhanh hơn, nâng cao trải nghiệm người dùng. Tổng công ty cũng đang chuẩn bị triển khai thẻ vé điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt trên toàn hệ thống xe buýt. Đây được coi là một bước tiến quan trọng hướng tới giao thông hiện đại, tiện lợi, thông minh.

Không chỉ giữ vai trò chủ đạo trong vận tải công cộng, Transerco còn đạt nhiều kết quả tích cực ở các lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác.

Trong mảng vận tải hợp đồng và du lịch, Công ty CP Newway đầu tư bổ sung phương tiện, nâng cao năng lực cạnh tranh, hoàn thành kế hoạch khai thác.

Ở lĩnh vực hạ tầng, Công ty CP Bến xe Hà Nội duy trì ổn định hoạt động tại các bến, đưa vào sử dụng phòng chờ chất lượng cao tại bến Yên Nghĩa. Trong 9 tháng, các bến xe thuộc Transerco ghi nhận 565.000 lượt xe liên tỉnh và 1,2 triệu lượt xe buýt ra vào, sản lượng trông giữ phương tiện vượt 4% kế hoạch.

Đáng chú ý, Công ty TNHH MTV Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội đã triển khai thu phí không dùng tiền mặt tại toàn bộ điểm trông giữ, được người dân ủng hộ. Đồng thời, đơn vị chủ động kinh doanh dịch vụ trạm sạc xe điện tại các bãi đỗ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi xanh của Thành phố.