Quét khuôn mặt thay giấy tờ: Hành khách bay nhanh hơn, tiện lợi hơn

Thường xuyên di chuyển bằng máy bay để công tác, anh Vũ Đức Anh (Hà Nội) chia sẻ: Nhờ ứng dụng công nghệ sinh trắc học, tôi đã rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục từ mua vé cho tới qua cửa an ninh. Nếu trước đây có khi phải chờ hàng tiếng đồng hồ, đặc biệt vào dịp lễ, Tết thì nay chỉ mất vài phút.

Theo thông tin của PV Báo Xây dựng, sau giai đoạn thử nghiệm (16/7 - 15/9/2025), các cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) đã bước vào triển khai thực tế công nghệ sinh trắc học, hướng tới xây dựng hệ sinh thái hàng không thông minh.

Với giải pháp mới, hành khách chỉ cần một lần quét khuôn mặt để hoàn tất thủ tục, không cần xuất trình giấy tờ như căn cước công dân hay thẻ lên tàu bay.

Đại diện ACV cho biết đơn vị đã phối hợp với các cơ quan liên quan để bảo đảm hạ tầng thiết bị, quy trình khai thác và công tác hướng dẫn hành khách được đồng bộ.

Các cảng hàng không đã triển khai đồng loạt nhiều biện pháp: treo băng rôn, trình chiếu video hướng dẫn, bố trí lối đi riêng cho hành khách sử dụng sinh trắc học, thành lập tổ hỗ trợ chuyên trách tại các điểm làm thủ tục, cũng như đầu tư hệ thống bảng chỉ dẫn, màn hình và biển hiệu trực quan.

Song song, ACV phối hợp với công an địa phương và C06 hỗ trợ hành khách đăng ký, xác thực và nâng cấp tài khoản VNeID cấp độ 2 - điều kiện cần để sử dụng dịch vụ.

Nhờ đó, theo báo cáo từ 1/8 - 15/9, tỷ lệ hành khách sử dụng định danh điện tử và các thiết bị kiểm soát đều tăng trưởng rõ rệt.

Cụ thể, hành khách làm thủ tục qua ứng dụng VNeID, tốc độ tăng trưởng nhanh nhưng thị phần còn nhỏ.

VNeID mới bắt đầu được hành khách quen dần và còn nhiều tiềm năng mở rộng. Tại quầy làm thủ tục có thiết bị ACV-ID là điểm chạm có tốc độ tăng ổn định và cao nhất. Sự tăng trưởng này phản ánh hiệu quả khi ACV triển khai thiết bị tại quầy, hành khách dễ dàng tiếp cận và được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên của cảng hàng không.

Ở cửa kiểm soát an ninh (AGAC), hành khách đã quen dần với việc sử dụng sinh trắc học trong khâu kiểm soát an ninh, giúp rút ngắn thời gian và giảm ùn tắc.

Đối với vị trí cửa lên tàu bay (eGate), mặc dù tốc độ tăng gần gấp 3 lần so với ban đầu nhưng tỷ lệ này vẫn chưa đạt mục tiêu kế hoạch. Vì vậy, ACV cho rằng cần tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn hành khách sử dụng và mở rộng hạ tầng.

Đại diện ACV nhận định: Sau hơn một tháng triển khai chính thức, hành khách đã bước đầu làm quen với sinh trắc học tại các điểm chạm như quầy thủ tục, cổng an ninh, cửa khởi hành. Tỷ lệ sử dụng đang tăng dần, phản ánh sự tiếp nhận tích cực từ phía hành khách

Hoàn thiện hệ thống sinh trắc học, hướng tới chuyển đổi số toàn diện

Theo ACV, một số cảng hàng không trọng điểm như: Tân Sơn Nhất, Cát Bi, Phú Bài, Chu Lai, Tuy Hòa, Buôn Ma Thuột, Cần Thơ, Côn Đảo và Rạch Giá đã ghi nhận kết quả triển khai ổn định, khẳng định tính khả thi của hệ thống.

Đặc biệt, tại Cảng HKQT Phú Bài và Cảng HKQT Cát Bi, tỷ lệ sử dụng sinh trắc học trong nửa đầu tháng 9 có bước cải thiện rõ rệt, cho thấy tiềm năng bứt phá nếu tiếp tục được hỗ trợ về hạ tầng và nhân lực.

Tuy vậy, trong quá trình vận hành thử nghiệm cũng phát sinh một số lỗi tại cửa an ninh tự động, khiến kết quả trả về chậm hoặc không thành công.

Nguyên nhân được xác định một phần do hệ thống sinh trắc học của ACV, song phần lớn xuất phát từ việc dữ liệu từ hãng hàng không gửi về chậm. Hiện, ACV đang phối hợp với các hãng để khắc phục.

Đồng thời, ACV duy trì nhóm giám sát lỗi sinh trắc học và đường dây nóng kỹ thuật 24/7 nhằm theo dõi, phân tích nguyên nhân, đưa ra phương án xử lý và cập nhật tiến độ khắc phục.

“Việc đưa công nghệ sinh trắc học vào quy trình làm thủ tục cho hành khách không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn minh chứng rõ nét cho quyết tâm chuyển đổi số toàn diện của ngành hàng không Việt Nam nói chung và ACV nói riêng”, đại diện ACV nhấn mạnh.