Thái Nguyên giữ vững vị trí nhóm đầu cả nước về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Phường Linh Sơn, tỉnh Thái Nguyên, một trong những phường tiêu biểu của tỉnh được đánh giá cao trong công tác cải cách hành chính, tạo được sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Chiều 27/5, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự. Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến hoàn thiện quy trình trên môi trường điện tử.

Bà Ngô Thị Khanh, tổ dân phố Tân Lập, phường Linh Sơn chia sẻ, thời gian gần đây công tác cải cách hành chính tại địa phương có nhiều chuyển biến rõ nét. Các thủ tục được giải quyết nhanh gọn hơn trước, cán bộ nhiệt tình hỗ trợ, nhất là với người dân chưa thành thạo thao tác số.

“Cán bộ phục vụ nhiệt tình, giải quyết nhanh nên người dân rất phấn khởi, mong muốn thời gian tới tiếp tục phát huy để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”, bà Khanh cho biết.

Theo UBND phường Linh Sơn, hiện địa phương công khai 2.193 thủ tục hành chính; trong đó có 410 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã, 1.781 thủ tục thực hiện phi địa giới hành chính.

Riêng trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 908 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt tới 96,7%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,08%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; không phát sinh hồ sơ quá hạn.

Ông Trần Chí Dũng, Phó Chủ tịch UBND phường Linh Sơn cho biết, ngay từ khâu tiếp nhận, cán bộ một cửa đã thực hiện số hóa hồ sơ đầu vào, xác định rõ thời gian giải quyết và phối hợp xử lý giữa các bộ phận chuyên môn. Trong quá trình giải quyết, toàn bộ hồ sơ tiếp tục được số hóa, cập nhật tiến độ thường xuyên nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, địa phương còn triển khai hệ thống đánh giá ki-ốt thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cho phép người dân đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ của cán bộ sau giao dịch. Đồng thời, các mã QR cũng được niêm yết tại khu vực làm việc để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân nếu phát hiện tình trạng nhũng nhiễu hoặc chậm trễ.

Theo đánh giá của địa phương, chuyển đổi số đang mang lại nhiều lợi ích thiết thực khi người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến ngay tại nhà hoặc qua điện thoại thông minh, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và tăng tính minh bạch trong giải quyết hồ sơ.

Đối với doanh nghiệp, dịch vụ công trực tuyến tạo thuận lợi trong các lĩnh vực đăng ký kinh doanh, đầu tư, thuế, bảo hiểm, đất đai…, góp phần cải thiện môi trường đầu tư và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn.

Tuy nhiên, địa phương cũng nhìn nhận vẫn còn một số khó khăn như hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, một bộ phận người dân chưa thành thạo kỹ năng số, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình ở một số lĩnh vực còn thấp. 

Vì vậy, thời gian tới phường sẽ tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.

Năm 2025, Thái Nguyên xếp thứ 6/34 tỉnh, thành phố về chỉ số hài lòng và chất lượng phục vụ trên môi trường điện tử với 93,96/100 điểm. Tỉnh đã công bố mới 875 thủ tục hành chính, bãi bỏ 708 thủ tục không còn phù hợp; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 99,95% trên tổng số hơn 348.000 hồ sơ tiếp nhận. 

Bước sang năm 2026, công tác cải cách hành chính tiếp tục được tỉnh triển khai đồng bộ với 23 nhiệm vụ trọng tâm, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tiếp tục nâng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Theo báo cáo kết quả thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử (Bộ chỉ số 766), trong tuần từ ngày 18 - 25/5/2026, Thái Nguyên đạt 96,77/100 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố trên cả nước, tăng 0,05 điểm so với tuần trước.

Kết quả này tiếp tục cho thấy nỗ lực của tỉnh trong xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, đồng thời khẳng định hiệu quả của quá trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trong kỳ đánh giá, nhiều chỉ số thành phần tiếp tục tăng điểm như số hóa hồ sơ đạt 20,99/22 điểm; tiến độ giải quyết đạt 19,84/20 điểm; mức độ hài lòng đạt 17,94/18 điểm. Các chỉ số về công khai, minh bạch và thanh toán trực tuyến tiếp tục duy trì mức tối đa.

Bên cạnh kết quả tích cực, qua rà soát vẫn còn phát sinh hồ sơ quá hạn ở một số lĩnh vực như đất đai, môi trường, nông nghiệp; ngoài ra còn xuất hiện tại một số lĩnh vực tư pháp, xây dựng, công thương. Các cơ quan, đơn vị được yêu cầu tiếp tục rà soát, xử lý dứt điểm tình trạng chậm tiếp nhận, chậm luân chuyển hồ sơ; xác định rõ nguyên nhân và trách nhiệm để kịp thời khắc phục.

Ở khối sở, ngành, trong 13 đơn vị được đánh giá có 10 đơn vị tăng điểm. Dẫn đầu là Sở Y tế với 95,59 điểm; tiếp theo là Sở Dân tộc và Tôn giáo đạt 95,50 điểm; Sở Nội vụ đạt 95,39 điểm; Sở Tư pháp đạt 95,28 điểm và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đạt 95,20 điểm.

Đối với khối xã, phường, xã Quảng Bạch đứng đầu với 97,99 điểm; tiếp theo là xã Lam Vỹ đạt 97,94 điểm; phường Trung Thành đạt 97,90 điểm; phường Linh Sơn đạt 97,87 điểm và xã Nam Cường đạt 97,86 điểm.

Ông Dương Xuân Hùng, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên cho biết, việc tỉnh tiếp tục nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về Bộ chỉ số 766 cho thấy công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được triển khai đồng bộ, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Nhiều chỉ số đạt kết quả tích cực như tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,4%; tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 95%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 98,7%.

Theo lãnh đạo Sở Nội vụ, cải cách hành chính và chuyển đổi số không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tăng tính công khai, minh bạch mà còn góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, kỷ cương và trách nhiệm hơn.

“Thời gian tới, tỉnh sẽ tiếp tục xác định cải cách thủ tục hành chính là khâu đột phá; đẩy mạnh cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính; tăng cường áp dụng cơ chế ‘Luồng xanh’ nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho doanh nghiệp, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh”, ông Hùng nhấn mạnh.

Cùng với đó, Thái Nguyên sẽ tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp; nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông và tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên môi trường điện tử nhằm phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.