Xã phường chủ động đổi cách làm, người dân hưởng lợi

Ở nhà vẫn làm được nhiều thủ tục

Bà Nguyễn Thị Thương, ngụ phường Trảng Dài, TP Đồng Nai, giờ đây không còn phải mất nhiều thời gian đi lại mỗi khi cần giải quyết giấy tờ. Những thủ tục như chứng thực, đất đai, hồ sơ hành chính... bà có thể thực hiện trước một số bước trên mạng rồi mới đến cơ quan chức năng hoàn tất. Nhờ vậy, việc giải quyết hồ sơ diễn ra nhanh gọn, thuận tiện hơn. 

"Trước đây có những việc phải đến cơ quan hỏi rồi mới biết cần chuẩn bị giấy tờ gì. Bây giờ có thể làm trước trên hệ thống, được hướng dẫn, đến nơi chỉ hoàn tất những phần còn lại nên đỡ mất thời gian và đi lại nhiều", bà Thương chia sẻ.

Từ những thay đổi tưởng như rất nhỏ trong một thủ tục hành chính, người dân đang cảm nhận rõ hơn sự chuyển động của chính quyền cơ sở. Khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, nhiều xã, phường ở Đồng Nai không chỉ tiếp nhận và xử lý công việc theo thẩm quyền được phân cấp mà còn chủ động thay đổi cách làm, đưa dịch vụ đến gần người dân hơn.

Chị Nguyễn Thị Liên, người dân phường Trảng Bom cho biết, việc ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính giúp người trẻ thực hiện các thủ tục thuận tiện hơn. Khi gặp khó khăn, người dân được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ. Với người lớn tuổi hoặc chưa thành thạo thiết bị công nghệ, cán bộ cũng hỗ trợ trực tiếp để việc giải quyết hồ sơ không bị gián đoạn.

 Tại phường Trảng Bom, các nhiệm vụ trọng tâm cũng được xác định theo hướng giải quyết những vấn đề thiết thực của đô thị, từ hạ tầng giao thông, nước sạch, giáo dục đến cải cách hành chính và phát triển nhà ở xã hội. Chủ tịch UBND phường Trảng Bom Lê Ngọc Tiên cho biết, địa phương đã xác định phương hướng, mục tiêu và các giải pháp cụ thể cho những năm tới, trong đó ưu tiên những công việc trực tiếp phục vụ đời sống nhân dân.

Nhiều công trình giao thông, trong đó có tuyến đường song hành quốc lộ 1 qua trung tâm phường, đến nay cơ bản hoàn thành, góp phần cải thiện diện mạo đô thị và bảo đảm an toàn giao thông. Cùng với đầu tư hạ tầng, cải cách hành chính được đẩy mạnh thông qua ứng dụng chuyển đổi số phục vụ người dân.

Nếu tại Xuân Lộc và Trảng Bom, những kết quả bước đầu được thể hiện qua đầu tư hạ tầng, giáo dục và cải cách hành chính thì tại xã An Viễn, nước sạch lại là một trong những vấn đề được chính quyền cơ sở tập trung tháo gỡ. Chủ tịch UBND xã An Viễn Nguyễn Quốc Tần cho biết, nước sạch là nhu cầu thiết yếu, liên quan trực tiếp đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống. Do đó, sau khi thành lập, xã xác định mục tiêu phấn đấu cung cấp nước sạch cho 100% hộ dân nhờ vậy đời sống, sinh hoạt người dân được nâng cao.

Bà Mai Thị Xuân ngụ xã An Viễn chia sẻ, trước đây gia đình sử dụng nước giếng khoan nên luôn lo ngại về chất lượng nguồn nước. Từ khi có nước máy, gia đình yên tâm hơn trong sinh hoạt. Theo bà Xuân, xã triển khai đường ống đến tận nhà và người dân chỉ phải bỏ thêm một khoản chi phí thấp là có thể đấu nối và sử dụng nước sạch nên cũng thuận lợi.

Cán bộ xã tiếp dân từ 6h30

Tại phường Bình Phước, sự đổi mới thể hiện ngay trong cách giải quyết thủ tục hành chính. Phường Bình Phước đã triển khai mô hình Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình hướng đến những trường hợp người cao tuổi, người già yếu, sức khỏe không tốt hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, qua đó hỗ trợ thực hiện thủ tục ngay tại nhà.

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước, việc đưa hỗ trợ hành chính đến tận nhà không chỉ nhằm tháo gỡ khó khăn trước mắt cho người dân mà còn góp phần hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ số ngay từ cơ sở. Tinh thần đó được quán triệt đến đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm và nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp.

Ở xã Phú Riềng, chính quyền lại chọn cách gần dân hơn thông qua mô hình "Buổi sáng với nhân dân". Từ 6h30 mỗi ngày, người dân có thể trực tiếp đến trao đổi với lãnh đạo xã về những vấn đề phát sinh trong cuộc sống. Không gian đối thoại được mở rộng từ chuyện vườn rẫy, giá cả nông sản, đường giao thông nông thôn đến đất đai và các vấn đề dân sinh. Những nội dung thuộc thẩm quyền được trao đổi, xử lý ngay, các vụ việc phức tạp được lãnh đạo xã giao cụ thể cho bộ phận chuyên môn tiếp tục giải quyết.

Phó Chủ tịch UBND xã Phú Riềng Trần Văn Thảo cho biết, qua mô hình này, chính quyền không chỉ tiếp nhận ý kiến mà còn lắng nghe những sáng kiến, hiến kế của người dân. Việc lãnh đạo trực tiếp gặp gỡ, trao đổi giúp nhiều vấn đề được nhận diện sớm và có hướng xử lý cụ thể, từ đó củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Còn tại xã Thuận Lợi, việc tiếp nhận ý kiến nhân dân được mở rộng theo hướng ứng dụng công nghệ. Ủy ban MTTQ Việt Nam xã triển khai mô hình "Hòm thư số lắng nghe nhân dân", với 50 mã QR được đặt tại hầu hết các nhà văn hóa thôn, ấp. Thông qua mã QR, người dân có thêm một kênh phản ánh trực tiếp những vấn đề phát sinh tại địa bàn mà không nhất thiết phải chờ đến các buổi tiếp xúc cử tri hoặc trực tiếp đến trụ sở UBND xã. Ông Văn Quang, một người dân địa phương, cho biết những vấn đề được phản ánh, nhất là các nội dung nóng, được chính quyền tiếp nhận và chỉ đạo xử lý khá nhanh, tạo cảm giác ý kiến của người dân được lắng nghe và phản hồi.

Ngoài ra UBND xã Thuận Lợi cũng bàn giao robot lễ tân thông minh và nền tảng Nhân viên AI MISA Agentwork cho Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Robot có chức năng tương tác, tiếp nhận nhu cầu và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính còn nền tảng AI hỗ trợ cán bộ, công chức tra cứu thông tin, xử lý công việc, nâng cao năng suất. Đây là bước cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số của địa phương.

Phó Bí thư Thành ủy Đồng Nai Võ Tấn Đức cho rằng, quá trình sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã tạo thêm động lực, đồng thời giúp đội ngũ cán bộ cấp xã có thêm điều kiện đổi mới tư duy, phương pháp làm việc. 

Theo ông nhiều vấn đề trước đây còn vướng mắc đang từng bước được tháo gỡ. Những nhiệm vụ mới được phân cấp, phân quyền cho cấp xã cũng được các địa phương nhanh chóng tiếp cận và tổ chức thực hiện. Thời gian tới, cấp xã cần tiếp tục tập trung vào những vấn đề người dân quan tâm, giải quyết công việc ngay từ cơ sở, lấy sự hài lòng của người dân vừa là trách nhiệm, vừa là động lực để nâng cao chất lượng thực thi nhiệm vụ.