Nâng cao chất lượng phục vụ mặt đất tại các cảng hàng không

Hành trình đến chứng nhận ISAGO

Đóng vai trò là cửa ngõ hàng không quan trọng của miền di sản miền Trung, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài nổi bật với nhà ga hành khách T2 công suất 5 triệu khách/năm. Nhà ga T2 được khánh thành năm 2023 đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành khách đi lại ở Phú Bài.

Sự kết hợp giữa dây chuyền công nghệ tiên tiến và kiến trúc mang đậm bản sắc cố đô, cùng với hệ thống sân đỗ liên tục được mở rộng, giúp Cảng nâng tầm năng lực phục vụ mặt đất, tự tin đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế và sẵn sàng chào đón các đường bay thẳng trên toàn cầu.

Trong khi đó, với vai trò là cửa ngõ giao thương chiến lược của vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ, Cảng hàng không quốc tế Cát Bi sở hữu hạ tầng hiện đại với đường băng dài 3.050m, đủ năng lực tiếp nhận các dòng máy bay thân rộng (Boeing 787, Airbus A350). Hiện Cảng đang tiếp tục triển khai các dự án mở rộng (nhà ga hành khách T2, nhà ga hàng hóa) nhằm nâng cao công suất khai thác, mở rộng mạng bay quốc tế, qua đó thúc đẩy mạnh mẽ du lịch, logistics và thu hút đầu tư vào thành phố Cảng.

Nhận thấy rõ tầm quan trọng của hai Cảng hàng không quốc tế quan trọng này, từ năm 2025, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam đã triển khai chương trình huấn luyện công tác phục vụ mặt đất cho đơn vị phục vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi. Chương trình được thực hiện với sự phối hợp của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế IATA (International Air Transport Association).

Hành trình chinh phục ISAGO là một quá trình chuẩn bị nghiêm túc, bền bỉ và đầy nỗ lực với sự chỉ đạo sát sao của Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam cùng với quyết tâm mạnh mẽ của Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi.

Mục tiêu đạt chứng nhận ISAGO trở thành nhiệm vụ trọng tâm trong chiến lược nâng cao chất lượng và hội nhập quốc tế của Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi. Sự cam kết của lãnh đạo được cụ thể hóa bằng việc bổ sung và bảo đảm đầy đủ các nguồn lực cần thiết để đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Hiệp hội hàng không quốc tế IATA.

Trên cơ sở đó, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi triển khai đồng bộ nhiều giải pháp rà soát và chuẩn hóa các quy trình khai thác mặt đất, nâng cao năng lực quản lý an toàn, tăng cường công tác đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên. Trong suốt quá trình này, mỗi bộ phận, mỗi cá nhân trong Cảng đều chung một mục tiêu là xây dựng môi trường khai thác bay an toàn, chuyên nghiệp và đạt chuẩn quốc tế.

Sau quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi bước vào chương trình đánh giá ISAGO, một trong những chương trình đánh giá khai thác mặt đất khắt khe của ngành hàng không quốc tế. Trong quá trình đánh giá, các chuyên gia IATA đã trực tiếp thị sát các hoạt động phục vụ mặt đất tại hai cảng.

Chương trình đánh giá được thực hiện một cách nghiêm ngặt, khách quan và toàn diện dựa trên các tiêu chuẩn và tài liệu khai thác quan trọng của IATA. Đây là những bộ tiêu chuẩn cốt lõi trong lĩnh vực phục vụ mặt đất hàng không, quy định chi tiết các yêu cầu về hệ thống quản lý an toàn quy trình khai thác, tiêu chuẩn vận hành cũng như năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân viên phục vụ mặt đất.

Bên cạnh việc kiểm tra hệ thống tài liệu và quy trình, chuyên gia IATA cũng quan sát thực tế tại sân đỗ, đánh giá việc phối hợp khai thác chuyến bay giữa các bộ phận. Kiểm tra kỹ thuật của các phương tiện phục vụ mặt đất cũng như mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn trong từng thao tác nghiệp vụ. Những nội dung cần hoàn thiện được các chuyên gia ghi nhận và chỉ ra một cách chi tiết sau đó.

Trực tiếp có mặt tại các buổi kiểm tra, ông Harender Singh Negi (chuyên gia của IATA) đánh giá các nhân viên phục vụ mặt đất ở sân bay Cát Bi rất chuyên nghiệp. Tại các quầy phục vụ, nhân viên rất thân thiện với hành khách. Cơ sở hạ tầng rất tốt, các cơ sở hạ tầng có đầy đủ tiện ích để phục vụ hoạt động khai thác, phục vụ mặt đất hiệu quả.

Dưới sự chỉ đạo của Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi đã nhanh chóng triển khai các biện pháp khắc phục, rà soát và cải tiến chương trình, bảo đảm mọi yêu cầu của chương trình đánh giá của ISAGO được đáp ứng đầy đủ và đúng tiêu chuẩn. Quá trình khắc phục các nội dung cần cải tiến đã thể hiện rõ quyết tâm, nỗ lực của toàn thể cán bộ, công nhân viên hai cảng trong hành trình chinh phục chứng nhận ISAGO.

Sau quá trình nỗ lực không ngừng, bền bỉ và đầy quyết tâm, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi đã hoàn thành các tiêu chí đánh giá và chính thức đạt chứng nhận ISAGO, tiêu chuẩn an toàn khai thác mặt đất của Hiệp hội hàng không quốc tế IATA.

Ông Lê Minh Triều, Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Phú Bài cho biết, việc đạt chứng nhận ISAGO của IATA không chỉ là dấu mốc quan trọng mà còn là niềm tự hào của tập thể cán bộ, công nhân viên trong hành trình nâng cao chất lượng và hội nhập với ngành hàng không thế giới.

Nâng cao các tiêu chuẩn an toàn chất lượng

Với nền tảng đã đạt được, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi đã sẵn sàng cung cấp dịch vụ mặt đất theo tiêu chuẩn quốc tế cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế. Không chỉ dừng lại ở việc “đạt chuẩn”, hai cảng hướng đến việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách bền vững, cam kết mang đến trải nghiệm an toàn, chuyên nghiệp và hiệu quả cho mọi chuyến bay.

Tiếp nối thành công khi ACV đạt chứng nhận ISAGO cấp Tổng công ty vào năm 2025, việc hai cảng hàng không trực thuộc tiếp tục được công nhận đã khẳng định hướng đi đúng đắn của Tổng công ty. Đó là sự kiên định với mục tiêu hội nhập sâu rộng, tập trung hoàn thiện đồng bộ hệ thống vận hành, lấy các giá trị "An toàn – Chất lượng – Văn minh" làm giá trị cốt lõi.

Bà Nguyễn Thanh Hương, Giám đốc IATA tại Việt Nam cho rằng sau khi ACV đạt chứng nhận ISAGO vào năm 2025, đến 2026 là sự góp mặt của Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi. Điều này là minh chứng rõ nét cho thấy cam kết về an toàn và chất lượng xuất sắc của ACV không chỉ dừng lại ở một đơn vị, mà đang được lan tỏa, đồng bộ hóa trên toàn hệ thống.

Bà Thanh Hương cũng nhấn mạnh rằng, ISAGO không phải là đích đến cuối cùng mà là một cam kết liên tục. Các tiêu chuẩn này phải luôn được giữ vững và không thay đổi giữa các kỳ đánh giá. “Tin tưởng rằng, với tinh thần kỷ luật sẵn có, ACV và các cảng hàng không thành viên sẽ tiếp tục duy trì chuẩn mực này ở mức cao nhất để không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trên bản đồ hàng không thế giới”, bà Hương nhấn mạnh.

Lãnh đạo Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam cho biết, chứng nhận ISAGO là sự ghi nhận cho những nỗ lực bền bỉ và tinh thần trách nhiệm của toàn thể cán bộ công nhân viên Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và Cát Bi. Đồng thời là cam kết mạnh mẽ của Tổng công ty trong việc duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn an toàn chất lượng và sự chuyên nghiệp trong hoạt động khai thác hàng không. Đó là cơ sở để ngành hàng không Việt Nam tiếp tục vươn xa, hướng tới những chuẩn mực quốc tế cao hơn, góp phần vào sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam.