Công ty CP Vận tải đường sắt cho biết, đường sắt áp dụng chính sách đổi, trả vé tàu mới đối với các chuyến tàu dự kiến chậm từ 3 giờ trở lên để tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách linh hoạt, chủ động trong hành trình di chuyển.

Theo đó, đối với các đoàn tàu đến ga đón khách dự kiến chậm từ 3 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé, hành khách được trả vé trước giờ tàu chạy tại nhà ga. Giờ tàu dự kiến đến ga chậm sẽ được thông báo đến hành khách, hoặc phát thanh trực tiếp tại ga.

Cụ thể, đối với vé một lượt sẽ được trả vé không mất phí; đối với vé khứ hồi được trả hoặc đổi vé không mất phí cho cả chiều đi và về.

Đường sắt cũng hỗ trợ hành khách đổi vé mới sang chuyến tàu sớm hơn, với thông tin trùng khớp vé cũ, bảo lưu các mã giảm giá đã áp dụng. Nếu vé mới rẻ hơn, hành khách sẽ được hoàn trả tiền chênh lệch.

Chính sách này được đường sắt áp dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nhất là trong thời gian qua, nhiều chuyến tàu bị chậm so với hành trình do ách tắc dọc đường bởi mưa bão, nước lũ.

Nếu theo quy định đổi, trả vé trước đây: Trả vé trước giờ tàu chạy là 4 giờ, đổi vé trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 giờ và phải mất phí đổi/trả, hành khách sẽ khó chủ động hơn trong đổi tàu hoặc trả vé để di chuyển bằng phương tiện khác.